指導者の立場になると、

「相談してこないスタッフ」に

頭を悩ませること、ありません？ 

 

明らかに困っているのに、

誰にも相談せず、

 

「……何で一人で全部やって

しまうんだろう？」と不思議に

思うこともしばしば。

 

その時はこちらから声かけして、

やっと「お願いします」と返事は

あったものの。

 

また数日後には一人で仕事を抱えて、

あたふたしている姿を見かける……。

 

……。

 

……。

 

……。

 

まあ、逆の立場なら私も一人で抱えて

全部、一人でやろうとするタイプですが(爆)

 

ただ、ある程度の経験年数を

積んだ人が、業務の段取りを踏まえた

上で、一人でやろうとすることと。

 

経験年数が少なくて、段取りも

おぼつかないスタッフが一人で

やろうとすることって。

 

患者さんやほかの業務に影響を

及ぼす可能性が高いという

意味では全然変わってきます。

 

で、頼みごとをしたいけど、

できない人の頭の中って、

 

「迷惑をかけてしまうから、

申し訳ない」

 

という思いが駆け巡る率92% 

何ですよ。(個人の推測(笑))

 

だとしたら、むしろ頼みごとを

してほしい。

 

困ったことがあれば言ってほしい

という場合って、

 

頼みごとをされると、

された側にどんなメリットが

あるのか。を伝えると相手も

頼みごとをしやすくなる場合が

あります。

 

たとえば、なんですけど、

かなり前の話になりますが、

私が「なるほど、こういう

受け答えをすると良いのか～」と

感心した「ある事務員さんと

スタッフの会話」を紹介します。

 

 

スタッフ

 

「この書類、どうしたらいいですか？」

 

事務員

 

「ちょっとわからないので、

○○さんに電話をして確認しますね」

 

スタッフ

 

「何度もご迷惑をお掛けして

申し訳ありません」

 

事務員

 

「いいえ。私も疑問が解決して

スッキリするので(^-^)/」

 

 

「何度もすいません」と言った相手に

「いいえ」とか「大丈夫です」という

言葉は、これまで私も普通に使って

いましたが、

 

「私もスッキリするので」という言葉を

使うとは…… 。

 

頼んだ方の心苦しさがかなり軽減するのでは？？

 

だって、それをすることで「あなたも私も助かる」。

 

そういった形でお互いにメリットが

あることを伝える。

 

「おー！ この人すげー！ ！ 」

 

と、感動したことを覚えています。

 

 

 

 

誰かに何かをお願いされたとき。

 

「頼んでくれてありがとう」

 

「私も力になれて嬉しいよ」

 

など。

 

お互いが気持ち良くなれる

コミュニケーションの工夫、

とても大事ですよ^^

 

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