集客って大事。
でも、
「目の前のお客様に、また次回もご来店いただく」
僕は、これが集客「よりも」大事だと考えています。
先日も、メンバーさんよりこんなメッセージが届きました。
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「ファーストボイスを叶える」を意識しましたら、この１週間ですごい変化を感じています。
月１来店の方が→２週間に１回の来店になったり、
ずっと都度払いだったお客様が初めて回数券を購入くださったり、
月１回行っている別のサロン（恵比寿にある、芸能人とかも来ている有名なサロンなんです。）のお客様が私のサロンの方に定期的に通いたい！とおっしゃり、早速ご予約を入れてくださいました。
そのような日々のサロンの様子をblogに書いていましたら、なんとオーストラリアに住んでる方から予約が入りました！笑
新規集客も大切ですが、リピーターさんへの向き合い方を見直すことで、かなりの変化が出てくると実感した一週間でした。ほんとに。
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アロマトリートメント＆ヨガ＆よもぎ蒸しサロン aromahana～アロマハナ～の mieオーナーより、いただいたメッセージです。
ちなみに、こちらのサロンの売上は、結果的に２〜３倍にまで伸びています。
メッセージ内にある、「ファーストボイス」とは、
「最初にお客さまが口にされた、悩みや希望」
これに対応できないと、２度目はありません。
逆に、ここをしっかりクリアすれば、ほとんどの場合リピートされる確率は、グンと上がります。
この「ファーストボス」については自著でも詳しく触れています。「そんなの知らなかった！」という方は、ぜひご参考に。^^
おかげ様で「３刷目」重版決定！！
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