★利用者さま満足度向上

こんにちは、眞田です（＾人＾）

今回は、利用者様や患者様の満足度向上についての研修内容を、ご紹介します。

◇利用者さまのための、よりよい施設作り（CS向上）

施設の評判を上げたい！顧客満足度をあげて、口コミを増やしたい！

そう思われている事業主の方は、多いと思います。

これからは、質が求められる時代です。

しかし、事業者・管理者ばかりが頑張っても、現場のスタッフが、同じ思いで事業所を支え、利用者さまの満足度を上げたいと思わなければ、変わりません！

また、自発的に問題定義し解決能力が養われることで、現場のやりがい向上や職員の定着率向上にもつながります。

目的】CS向上と、職員の定着率向上のために、現場の能動力・問題解決能力を養う

・問題解決能力の向上（能動力を養う）

・理念の共有化

・危機意識を養い、当事者意識（経営者の意識）を身につける

・自ら動く目標設定

・私たちが理想とする施設とは

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