実は昨年末、とあるお客様より金製品の偽物をお買い取りしてしまいまして…、その件で昨日警察に相談に行ってまいりました
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弊社では、貴金属やブランド品等のお買い取りの際、もし偽物や盗品と判明した際はご返金に応じていただく旨のご承諾を必ずいただいておりますので、何年かに1回位の確率ですが、ご返金を求めるケースがあります。
しかも今回のケースでは、細かく書くのは大変なので省略いたしますが、そのお客様には別の日に店頭で返金に応じて下さるというお返事を直接いただいておりましたので、弊社といたしましても返金をお願いすべくご連絡を差し上げました。
にも関わらず当店からの電話に出ていただけなかったため、やむを得ず手紙を送ったのですが、それにも返答がなかったため、逃げてしまったものと判断し、昨日警察に行ってきました。
そして今朝警察から電話がありまして、本人に電話をかけたらつながったとのことでした。
警察からの電話に出たということは、逆に考えると当方のことを軽く見ているというように考えられ、非常に不愉快でした
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しかも「返金は義務ですか？（返さなければいけないのですか？）」という発言をしていたそうでして…（呆）。
まあ一度売却をしたものを返金して欲しいといわれ、しかも警察から電話が来るだなんて、そのお客様も嫌なお気持ちになられているかもしれませんが、偽物をつかまされ、かつ素直に返金に応じる気持ちのないような態度をとられたこちらの気持ちはそれ以上です。
警察の話では、本日中にそのお客様より弊社に連絡をいただけるようなのですが、もし返金に応じていただけないようであれば、弊社顧問弁護士と相談の上、最後まで毅然とした対応をさせていただきます。
そもそも当方からの電話や手紙を無視されていたということもあり心証が非常に悪いので、もしゴネるようであれば、買い取ったお金額＝返金額以上の請求をさせていただくと思いますし、義務が云々というより、お互いの今後を考えても返金に応じていただいた方が良いと思いますけどね…。
人間誰しも間違いやミスを犯すものですので、それは仕方がありませんが、その後の対応が大切だと思います。
「逃げる」「放置する」という行為は、事が収まらなくなる一番の要因になります
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弊社よりお客様に返金を求めることはとても稀なケースなのですが、当店のことを単なる一買取店だからと軽く見て逃げてしまうようなお客様には、厳しい態度で臨ませていただきます。
人間、見た目や年齢、肩書だけで判断してはいけません。
ちなみに今回のお客様は私より年下ですが、だからといって大目に見るということは一切ありませんので、逃げ切ることは不可能だということを今回を機にお勉強していただきます。
以上、今回のお客様がこのブログに目を通されて、スムーズにご対応下さることを願って、少々高圧的ではありますが書いてみました。
私は今後もお客様方とは常に明るく、元気に、丁寧に、そして札幌市内ナンバーワンを自負する買取店として高いプライドを持ち、毅然とした態度でやり取りをさせていただく所存でおりますので、何卒よろしくお願いいたします。
【株式会社ネオプランニング 主要事業のご紹介】
◆金・銀・プラチナ・ダイヤモンド・貴金属買取専門店「エコプランニング」
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