こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか？
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あなたは声かけ得意ですか？苦手ですか？
う・・・、声かけ苦手・・・・
って今心の中で思いました？？？（笑）苦手な方、苦手意識を抱いている方、結構多いと感じます。
逆に、
「声かけは得意なんですよ～
」
」 という人もいますよね。
さて、その違いってなんでしょうか？
まず、なぜ声かけが苦手ですか？
「う～ん、なぜって言われてもなぁ・・・。お客様は声かけられたくないんじゃないかと思って。」
声かけが苦手だと思っている人の８割がこう思っています。
あなたもそう思いますか？
じゃあ、思い出してみてください。
あなたが買い物に行ったとします。
本当は店員さんに色々聞きたいけど、声をかけてもらえなかったことってありませんか？
私は以前家電量販店でそんな事がありました。
＜ 聞きたい事があるのに、店員さんがこない！！！あ、きたきた。でも、こちらに近寄ってくる気配がなーーい！！笑 ＞
さて、その違いってなんでしょうか？
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あなたもそう思いますか？
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私は以前家電量販店でそんな事がありました。
＜ 聞きたい事があるのに、店員さんがこない！！！あ、きたきた。でも、こちらに近寄ってくる気配がなーーい！！笑 ＞
＜ ＞は青沼心の声です（笑）
目線で店員さんを追っていても、店員さんは気づかず・・・
しょうがないのでこちらから声をかけに行きました。
「もう
あちらから声をかけて欲しかったなぁ！」
こんな感じでしたねぇ
あなたも一度はこんな体験しているのではないでしょうか？
この話を読んで気が付きました？？
そうなんです
お客様って声かけが嫌だと思っている・・・
というのは
「お客様によって違う」
ということですよね
まず、
「声かけられたくないんじゃあ・・・・」
という思いを ポイッと捨ててみましょう
【 お客様は声かけが嫌なんじゃあ・・・？ 】という気持ちがあると声掛けのとき、あなたの心には一旦ブレーキがかかりやすくなっています。
もしかしたら、お客様は私の声掛けを待っているのかもしれない！のなら、トライしてみたほうがいいって思えませんか？？
色々なお客様がいて、色々な反応があるという事も考えてみるといいですね
みんながみんな同じパターンではないということです。
先程の家電量販店の私の話を読んで、
「え？用があればお客様が声をかけてくるんじゃないの？わざわざこちらから行かなくても・・・？」
と思いました？
確かにお客様にいやーな顔をされなくてすみますよね。
でも、お客様はお店に来てくれて、実は店員さんに声をかけられたいなぁと思っている人もいるんです
それなら、声かけてあげたほうが喜んでくれますよね
その辺をきちんと理解して、タイミングよくお声がけができている人はやっぱりプロですよね♪
声かけスペシャリストになれるように、一緒に頑張りましょうね
目線で店員さんを追っていても、店員さんは気づかず・・・
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「もう
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仕事とはあまり関係のないことばかりつぶやいてます（笑）
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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
あなたに届けたい想いをサービスにしています 接客相談サービス全国どこからでもスカイプやメールであなたの色々な悩みを解消しています♪
・接客の悩みを相談したり、接客を基本から応用まで学びたい方へ
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・お店に伺ってお店の接客相談・店頭指導を行います。
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ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒのメルマガ・総合版お知らせメルマガ
・接客のヒントを色々書いてます 接客力ＵＰメルマガ
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