こんにちは。
接客の悩みを力に変えるカウンセラー奥 武志です。
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お客様に喜んでもらうこと。
これは接客パーソンの最大の目的ですね。これ、似たような意味合いで裏を返すと、こうとも言えます。
お客様に不快な想いをさせないこと。
接客サービスをしていると、ついつい前者ばかりに気がいきがちですが、そもそも後者のお客様に不快な想いをさせないことが必ず前提にきます。
ところが、お手洗いにいくと、このポイントがズレているお店がたまにあります。それは何か？
店のトイレに荷物やジャケットをかけるフックがない。
お店の商品やイベント告知のご案内、『格言集』のポスター、スタッフさんのご紹介などがあるのに、フックがない。女性ならカバンを置くスペースも必要ですね。
これが無いだけで、お客様は非常に困るのです。イベント紹介より、お客様にはフックや置き場が必要なのです。
あなたのお店には、ありますか？
もしついてないのなら、すぐに取り付けることを店長さんに提案してみましょう。１００円ショップでも売っていますよね。
ホスピタリティはこういう小さな心遣いから表現できます。お客様の笑顔は小さな積み重ねから生まれますよー（＾＾
寺子屋では、そんなお店作りのポイントを学ぶこともできます。良かったら仲間になりませんか？
