こんにちは！奥 武志です＾＾
以前、お茶会でこんな話題が出ました。
「お客さまに愛されるお店にするためには、なにが必要か？」
その中で、あるサロンの店長をされている方から、こんな答えが出ました。
「それはもちろん、お客様に満足していただける接客を心がけることですね」
これは、たしかに、間違いではありません＾＾
ただ、これだと、あいまいなので、続けて聞いてみたんですね。
「じゃあ、そういう接客をスタッフたちが心がけるには？」
すると、こんな答えがかえってきました。
「うーん。スタッフたちに、そういう気持ちを持つように日々、指導する、、、とかですかね。」
これももちろん、間違いではありません。
でも、じゃあ、どうなったら、スタッフたちがそういう気持ちになるの？が、これだけではまだあいまいなんですね。
多くの店長、リーダーをされている方々は、さすがにスタッフよりも、しっかりと考えていらっしゃいます。
ただ、責任あるポジションなので、忙しく毎日を過ごしていて、具体的に細かく考える余裕はなかなかないんですよね。
「うーん、それは各自、心がけることだからなあ、、、」
「まあ、伝え続けるしかないんだよね、、、」
みたいな感じで、止まってしまってしまいませんか？
どのリーダーたちも、一生懸命、がんばっています。
なんとかスタッフの意識も向上させたいと考えている方が大半です。
これを読んでくださっているあなたも、がんばっていますよね＾＾
では、そもそも、お客さまにたくさん来店していただける愛されるお店にするポイントは何か？をお話しますね。
あ！施術のクオリティは当然なので、ここでは省きますね。
料理がおいしくないレストランでは話が進まないのと同じですので＾＾；
・なんか、いい雰囲気！
・対応が、ステキ！
単純に言えば、この２つです。
そして、この２つを生み出せるかどうかは、スタッフが職場を好きかどうか次第で変わります。
つまり、お客さまに愛されるサロンにするためには、セラピストさんが職場を好きである必要があるんですよね。
言われてみれば当たり前なのですが、ここを具体的にしていく作業が必要になります。
それをせずに、「お客様満足を高めましょう！」と呼びかけるのは、かなり遠回りです＾＾；
例えば、サロンではないですが、奥が働いていたホテル、パークハイアットでは、リーダーたちが、スタッフたちをとても大切にしていました。
開業時にはまったくの無名だったスタートから数年で、ランキング上位になれた理由は、ハードだけではなかったんですね。
愛されやすい職場になっていたから、お客様から愛されて、短期間で登り詰められたのです。
「奥さん、そうは言っても、好きな職場にするって何をしたらいいんですか？」
そう思った方もいらっしゃるかなぁと思います＾＾
そこで、どんなアプローチをリーダーたちがしていたのか？
昨年、それを分析してみたんです。
そうしたら、８つのポイントが見えてきたんですね。
この８つのポイントを取り入れれば、どんなお店でも、愛され体質の職場、お店に変わります。
もちろん、あなたのお店も、愛され体質に変わります。
チームも、お店も、とても雰囲気がよくなり、お客さまにもいい空気が伝わっていくので、リピーターのお客さまも増えていきますよ＾＾
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