カウンセリングで、相談が多いのに短いコースに申し込まれた時、長いコースを提案する方法

こんにちは。奥　武志です。

カウンセラーの単発カウンセリングで、時間によって料金を変えるのは、スタンダードです。

１２０分　いくら円
９０分　いくら円
６０分　いくら円

ただ、クライアント様からすると、自分の相談が、どのくらいでできるか？わかりません。

そのため、相談内容は濃いのに、短いコースにお申し込みいただくこともあります。

明らかに、この時間だと足りない！

そう思った時、角を立てずに感じ良く、クライアント様にお伝えする方法がありますよ。

以前、恋愛系カウンセラーのコンサルメンバーさんからも、こんなご相談をいただきました。


相談したいことが、あれとこれとそれとこれと、たくさんあるけど、６０分でお願いします！

こう言われてしまった。いやあ、その内容だと、１２０分にして欲しい＞＜

こんなケースは、結構、カウンセラーあるあるです（笑）

やり取りのメールを、事前に送るので見ていただけませんか？

このように、文章を分析するなら、当日は１２０分ないと厳しいよ！

そんなケースも、あるでしょう。

確かに、メールの内容を送ってもらっても、大量であれば、読みきれないことがありますよね。

そして、カウンセリング当日も、その分、時間がかかるのは、目に見えています。

さて、あなたなら、１２０分にしていただくために、どう伝えますか？

奥が実際に、そのカウンセラーさんにお送りした例文を、お見せしますね。


いかがでしょうか。

ポイントが、５つあります。

・まず受けとめる（かしこまりました。わかりました。など）
・否定形のワードを使わない（でも、ですが、ただし、など）

・こちらの都合ではなく、お客さまのメリットを書く
・短いコースより、長いコースの方が良い点を添える
・文章はかならず、ポジティブな言葉で明るく締める

メールで返信するのでも、口頭でお伝えするのでも、この５つを意識してみてください。

角が立たず、嫌味もなく、売り込みにもならない、感じの良い表現になりますよ。

こういった表現方法は、コツを掴めば、いくらでも浮かんできます。

こちらでも、お客さまに喜ばれる表現方法を、学んでみてくださいね。