ホステス専門アドバイザー：ＲＥＩＮＡです。

冷静に自分の仕事ぶりを振り返ることって、意外と難しいですよね？

接客業は特に、難しいと思います。

自分がどういうふうにお客様の目に映っているのか、自分が一番知らないもの

会話もそうですよね。

自分の言葉がどんなふうにお客様に伝わるのか、自分が一番分からない。

だからこそ、こういう場で会話シュミレーションをするといいのですね。

私のお店では、毎週ミーティングがてらにやっていました




自分では精一杯心を込めて接しているつもりでも、お客様がどう感じているかは分からないですよね

そんな自分をもっとも映し出してくれるのは、あなたのお客様

他人を変えようとするのではなく、自分が変わる努力をする。

頭では分かっていても、なかなか難しいのも事実ですよね。

気持ちを込めているのに、良い形にならない！とフラストレーションを募らせているホステスさんも、大勢いるはず。

でも、少し冷静になって、自分の周りにいるお客様を見てみてください。

どんな人がいますか？

そこに映し出されているあなたは、どんなあなたでしょうか。




実は私のお客様で、

「本当にこちらが気持ちを込めれば、相手は変わるのか？」

を実験した方がいます




その方はある企業で人事部長をしていて、心理学にも大変関心を寄せている、勤勉な方です。

得た知識を知識で終わらせず、何でも自分でやってみて結果が出るまでは納得しない人

そんなお客様が実験の場に選んだのは、社内でも圧倒的に【感じが悪い】と有名な、とあるコンビニでした。

そこへわざとお財布を持たずに行き、レジで財布を忘れたふりをして、店員の反応を見たそうです

店員は、２０代前半くらいの女の子。

会社がすぐ近くなので、財布を取りに行きたいから預かっててくれ、と言うと、

「財布も持たないのに買物に来ないで下さい」

と言われたんだとか　

・・・さすが、感じが悪いと評判の店だけあります




それから毎日欠かさずそのコンビニへ行き、ずっと観察を続けていて、思ったそうです

レジへ来る人は、全員が無言で通り過ぎて行き、口を開けばクレーム、買えて当たり前だと思っている。

ここにコンビニがなければ不便かもしれないのに、そんな毎日に嫌気がさしているのかもしれない。

誰だって感謝されれば嬉しいし、誰だって必要とされたい、この仕事でよかったと思いたいのでは？

そこでお客様は、翌日から半年間かけて、毎日その女の子に笑顔で、

「ありがとう」

と言い続けた。




そう、このお客様が確かめたかったのは、

「ありがとう」の一言に、どれだけの効果があるのか

だったんです




長くなるので、次回へ続きまーす(・∀・)　※3/31 15:00up予定です＾＾




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【追記あり】こんな方は、アメンバー拒否＆削除しています。
言葉に想いを乗せればバトンになる
「結構です」は使い間違えると感じが悪い


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