●　集客とは、失客させないこと

こんにちは　門馬です

今回は、リピート率のお話です。

これをご覧ください。この資料は、当社あるネイリストさんのリピート率のデータ－です。


クリックすると大きくなります。

このネイリストさんは、

2013年11月から2014年3月までの間のリピート率（2ヶ月間）の平均は、約71.95％です。（2014年2月は1ヶ月間）

平均だと、71.95％のリピート率は、あまり良くは無いです。

赤の枠　2014年1月の欄を観てください。問題はここです。

この月のリピート率が、42.1％と全体の平均を大きく引き下げてしまっています。

その大きな理由は、新規客の失客にあります。

2014年1月の担当客数は19名のうち、

新規客が5名、2ヶ月後の3月までに、リピートしたの新規客は、わずか、1名だけです。

新規客5名担当しているのにもかかわらず、2ヶ月後に1名しかリピートしていないのです。

2014年1月から3月の新規客のリピート率は、２０％です・・・。

これが、ネイルサロンの最も恐ろしい事実です。

皆さんが、集客したいと思っている新規客は、リピート率を上げるのは、非常に難しいのです。

お客様の来店種別によって、ネイリストさんのリピート率も大きく変わってきます

新規（初めてのお客様）

新規再来（2回目のお客様）

再来（3回から5回までの来店）

常連（6回以上の来店履歴）

自分が担当したどの種別のお客様が、

「リピートしてくださっているのか？」

「失客してしまっているのか？」

この部分を、明確にすることで、その具体的な対応策も見えてきます。

スタッフさんを雇っているネイルサロンさんでは、ここまで徹底して、データをとって、検証して観ることをお勧めします。

集客の努力を無駄にしたくなければ、しっかりとデータから現状の把握をされることをお勧めいたします。

これは、スタッフさんが複数いるネイルサロンでも、個人のサロンでも全く同じです。

いくら、お金をかけてお客様を集めても、

いくら、手間ヒマをかけて、お客様を集めても、

お客様を1回や2回で、失客させてしまっては、何の意味もありません。

お客様を集めることも、大切ですが、お客様を失客させないことの方が、大切です。

自分の事を知ることが、良くなるための第一歩です。

新規客のリピートを上げるために、必要な事は何でしょうか？

次回予約を確実に頂く事です。

新規のお客様でも、確実に次回予約を頂く方法があります。

今回のセミナーでも、しっかりとお伝えしたいと思います。

お申し込みはこちらから