ナニワ漫遊記blog

昼前に起きて長風呂。
夕方までメール、読書。

夜に谷町で中華。
まずまず。

その後日本橋のマッサージに行って疲れを癒す。
最近できた店のよう。

久しぶりの休日。
十分に精気を養う。

今、月に一回の会社全体ミーティング終了。

いろいろ厳しいことも言ったが、
これも会社の繁栄を思えばこそ。

各自（会社全体）のモラルやマナーの
意識向上が当面の目標の一つ。

１）ポイ捨て禁止
２）交通マナーを徹底する
３）各自の担当に責任を持つ

…どれも当たり前やね…
　…だけど基本は大事。意外とこの類が難しい。
　（なんか毎日悩んでるみたい）



〈写真〉おもろい。モチダ婆さんのその先が知りたい。★★★★☆


著者： 梨 士群
タイトル： お笑ひプライベートバンク

社員にいつも言っていることがある。
『自分なりの意見を言おう』と。

社員からの相談のやり取りで多いのは、

　社員Ａ：『○○○でトラブルが起きました。
　　　　　　　先方様が×××と言ってます…』
　僕　　：『… …だから？』

という内容。大概トラブルの現象説明に終始。

現場のことは現場に携わっている人間が一番良く知っている。またはそうでないと失格。トラブルが起きたときこそ、担当者が自分なりに考えた対処方法が重要だし、それで被害拡大しない為の応急処置も期待できる。

もちろん社員個人が判断するには厳しい局面がある。そういう時でも、

　社員Ｂ：『僕としては△△△が正しいと思いますが、
　　　　　　　判断が難しいのでお考えをお聞かせ下さい。』

ぐらいまでは主張するべき。

担当者がそれなりの責任感で業務を遂行していれば、各自の意見というものが必ずあるはず。『出来る社員』『頼れる部下』というのは、それを主張（実行）出来るのだろう。

だからこそ、全員に同じ事を強く求める。
けど、強く叱り過ぎると、萎縮してその後ホウレンソウが滞る可能性があるんだなぁ。

そもそも、あんまり枠からブレていなければ、出来る限り個人の意見を尊重したいものである。
色んなお偉い方がおっしゃる『見て見ぬ勇気』とはそういう姿なんだろう。

いろんなことが難しい。。



〈写真〉以前、大学の先輩というだけでふらっと買った本。
　　　　意外と面白かった。★★★☆☆


著者： 野村 進
タイトル： アジア 新しい物語

今日は食欲が無かったけど、
おいしく頂きました。

奥さんが隣で見てるので、
緊張してます。

やっぱ藤田さんの言うとおり、
アメブロ、少しサーバ重いですかねぇ。

今日昼間に目を通した本に『顧客主義』について書かれてあった。

要約すると、『顧客の為に』と『顧客の立場に立って』とは全然違うとのこと。
単なるサービスの押し付けではなく、
ニーズにあったサービスをしよう、ということらしい。

分かってるんだけどね。。

新潟中越大地震のニュースで、
ボランティア活動がボランティアになっていないケースがあるという。

県から配給されるのは冷えたパンやオニギリばかりで、
それを見かねた民間業者があったかい牛丼を配ったところ大人気。
パンやオニギリは余りまくる。

その他、食料はふんだんにある状態とは対極に、
お風呂やトイレなど、日常生活周りが最悪の環境だった様子。

『需要を満たす供給』はボランティアも同じということか。
一度、全てのお取引先様に当社の満足度を聞いてみよう。

…良い方法を思いついた。