話し方とはむずかしい。
私も接客業だから、非常に気を付けなければ
いけない大事な事である。
・主語が無くて、動詞からはじまり、伝えたい事がよく解らない人。
・話しが専門的用語ばかり出てわかりにくい人。
・言わなくてもいい事を言ってくる人。
私は会社では、営業部の事務員である。
営業マンが外に出ている間、
サポート的な仕事をしなくてはならない。
特によく思うのが
営業マンが営業に出ている際
外から私に電話をかけてくる。
そして、外から、私になにかしてほしい際の支持の仕方。
これは各営業マンによって、本当に
わかりやすく簡潔に言ってくれる人と
ものすごくわかりにくい人と本当にそれぞれだ。
わかりにくい人に関しては
当然、私に言いたい事が伝わらないのだから
処理時間がかかり、電話の通話時間もかかる。
もったいないものだ。
うちのオーナーなんかは
日本語が下手なので(彼の場合は性格も影響されているが)
話しを中途半端にきいて、こちらの言っている事を
変な風に勘違いし、怒り出す事が多々有る。
おまけに、自分の言いたい事も、中途半端に言って
『あと、よろしくね！』で済ましてしまう。
いつも中途半端な支持なので
結局、自分の思う通りになっていなかったりすると怒り出す(汗)
自分の支持の仕方が悪いのだが、やつあたりしまくりである。
最近は、私も女の子たちも慣れているので
オーナーは適当にあしらわれている(￣ｍ￣)ﾌﾟﾌﾟ
さて。
お客様にいらっしゃるが、
専門的な事をいきなり話したりしてくる人も困る。
(′Α｀;)ﾊｧ？ﾖｸﾜｶﾗﾅｲ・・・
私も、雑学は好きだが、あまり専門的な事を
急に話し出されると、(滝汗)である。
ましてや、女の子なんかは、まだ22歳と若いし
世間をしらないので
(・∀・？)？？？ﾅﾆｿﾚｪ～？？状態だ。
それから、お客さんと話していると良くあるのが
お年を召した方との話しが多い当店だが
話しをまげない頑固な方。
これもなかなか困るものである。
みんなが、『こうだよねぇ～。』なんて話しているのに、
『いぃぃぃぃや！こうだよ！こうなんだよ！』俺はこうだもん。
なんて絶対はなしをまげないで力説している人。
これもなかなか困るもので。
みんなの話しを聞きながらも
こういう人の聞き手になる人間が一人発生する。だいたいはママだったりする。
これもなかなかストレスがたまる仕事の一つである。
。。。たまにデカイ声で
『そりゃ違うだろっ！！』なんて言ってやりたくなる事も
あるが、飲み込んでどうにかこなしている。
相手に伝えるってむずかしい。
特にメールなんかは、文字は表情を伝えられないので
難しいものだ。
文字だけでは感情を伝えられないので、誤解を招きやすい。
だから、顔文字などが出てきたのかもしれないけれど。。
話し方。伝え方。。難しいものだ。。。