先日の日記にも書いたとおり、買ったばかりの服の大きなビーズがぼろぼろ取れてきて、交換又は返品しなきゃ、と思っていたところ、中国人の同僚から驚愕の言葉が。
「交換できるかなー、返品は絶対できないけど、交換も難しいかも」
ええ！！
だって、明らかに不良品じゃん。
買ったばかりの服、しかも中国ではかなり高額なのに、交換もできないって？
中国では、売り買いの取引ではその現状での取引であって、保証書などがついていない限り、その商品がその後壊れようが使用不可になろうが、知ったこっちゃない。
っていうのが基本的な考え方っぽいんですよね。
（違ってたらごめんなさい）
でも逆に、通常日本では交換不可な使用済みのものでも、交渉次第で交換できたりするらしいです。
つまりすべては「交渉」
中国に私より長くいる日本人の同僚に一緒についていってもらい、例の服を交換又は返品する交渉へ。
とりあえず返品から交渉に入ってみる。
以下、私ではなく同僚の交渉です（中国語がわからないのでほぼ想像です）。
「この服のね、ビーズ取れてきたのよ」
「あらあら」
「だから返品したいの」
「いや、返品は無理です。」
「だってねー、買ったばっかりなんだよ。ここもここも取れかかってる。不良品じゃん」
「これはね、手作業で作ったものだから仕方ないんです。じゃあ、縫い直して補強してあげるね。」
（針と糸を持ち出し、縫い直し始める。）
「返金してくれなきゃやだやだー。」
「もう、だだこねてもダメです。あはは。」
みんな集まって「無理無理ーあはは。」
いや、あははじゃないし、って日本なら確実に怒りの頂点ですが、相手を怒らせたらダメらしい。
こんな感じでことが進み、結局、返金は不可なので別ものもに交換してもらいました。
お店の人も、不良品売っちゃってすみません。なんて気持ちはかけらもなく、わがまま聞いてあげたよ、っていうくらいの姿勢でした。
店を出てから同僚がつぶやきました。
「返金してくれなきゃやだやだーってだだをこね続けたら、返金できたことあったんですよね。」
さらに
「中国でうまく交渉したかったら、相手怒らせちゃだめです。仲良くなって温和な雰囲気でことを進まないと、向こうも譲歩しない。怒らせると、絶対無理っていう姿勢になっちゃいますよ」
うーーん、日本とは全く逆ですよね！
ＣＡだったころ、お客様が怒れば怒るほど、丁重に対応されてました。
文化の違いなんでしょうか。
おもしろい！
これぐらいの交渉ができる中国語ができるようになりたいなー。
ちなみに同僚は、私より10歳近く若いので、ものの２，３ヶ月で中国語会話できるようになったらしい。
若いからなのか、それとも努力の違いか・・・いや両方か？
＊今回のケースは、私の私見ですので、全てのケースに当てはまるわけでないのでご了承ください。
「交換できるかなー、返品は絶対できないけど、交換も難しいかも」
ええ！！
だって、明らかに不良品じゃん。
買ったばかりの服、しかも中国ではかなり高額なのに、交換もできないって？
中国では、売り買いの取引ではその現状での取引であって、保証書などがついていない限り、その商品がその後壊れようが使用不可になろうが、知ったこっちゃない。
っていうのが基本的な考え方っぽいんですよね。
（違ってたらごめんなさい）
でも逆に、通常日本では交換不可な使用済みのものでも、交渉次第で交換できたりするらしいです。
つまりすべては「交渉」
中国に私より長くいる日本人の同僚に一緒についていってもらい、例の服を交換又は返品する交渉へ。
とりあえず返品から交渉に入ってみる。
以下、私ではなく同僚の交渉です（中国語がわからないのでほぼ想像です）。
「この服のね、ビーズ取れてきたのよ」
「あらあら」
「だから返品したいの」
「いや、返品は無理です。」
「だってねー、買ったばっかりなんだよ。ここもここも取れかかってる。不良品じゃん」
「これはね、手作業で作ったものだから仕方ないんです。じゃあ、縫い直して補強してあげるね。」
（針と糸を持ち出し、縫い直し始める。）
「返金してくれなきゃやだやだー。」
「もう、だだこねてもダメです。あはは。」
みんな集まって「無理無理ーあはは。」
いや、あははじゃないし、って日本なら確実に怒りの頂点ですが、相手を怒らせたらダメらしい。
こんな感じでことが進み、結局、返金は不可なので別ものもに交換してもらいました。
お店の人も、不良品売っちゃってすみません。なんて気持ちはかけらもなく、わがまま聞いてあげたよ、っていうくらいの姿勢でした。
店を出てから同僚がつぶやきました。
「返金してくれなきゃやだやだーってだだをこね続けたら、返金できたことあったんですよね。」
さらに
「中国でうまく交渉したかったら、相手怒らせちゃだめです。仲良くなって温和な雰囲気でことを進まないと、向こうも譲歩しない。怒らせると、絶対無理っていう姿勢になっちゃいますよ」
うーーん、日本とは全く逆ですよね！
ＣＡだったころ、お客様が怒れば怒るほど、丁重に対応されてました。
文化の違いなんでしょうか。
おもしろい！
これぐらいの交渉ができる中国語ができるようになりたいなー。
ちなみに同僚は、私より10歳近く若いので、ものの２，３ヶ月で中国語会話できるようになったらしい。
若いからなのか、それとも努力の違いか・・・いや両方か？
＊今回のケースは、私の私見ですので、全てのケースに当てはまるわけでないのでご了承ください。