こんばんは
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店員「当店は修理は承っていません私のネックレスはローズゴールドなので
数が少ない
店員さんに渡されたのはこちらのネックレス。⤵︎
こちらは45cmか90cmしかなく
細めのチェーン
私が買ったネックレスはすでに販売されていないデザインで
元保育士なのでネックレスのチェーンにはこだわり
丈夫で細すぎないチェーンを選んでいるし
3段階で長さが変えられて長さは52cm
私は店員さんにせめて
長さが極端に短いか長いかで選択肢がなく
カタログからコレ⤵︎はないか聞いてみた
ってかコレしかなかった！
長さが1番近い60cm
「在庫がないです」
私：「では発注してください」
「それはできません」
私：「じゃー、在庫があるお店に取りに行って下さい
遠くないなら私が取りに行きます」
「それはできません」
だめだ…
話が通じない。
まぁ、この店員さん若いな…
「近くのジュエリー店でフックの修理が
＄10以下でできたと思うので持っていって下さい」
「修理代払ってくれるんですよね？」
「いえ。それはできません」
「責任も取れない、選択肢のないものと交換しかできない？
そういう事ですか？」
「そうですね」
「帰ります」
そのまま店舗から一歩出た位置で
パンドラのカスタマーサービスに電話☎️
事情を話して
事実確認をするのでまた連絡しますとの事
壊れた部分のフックの写真を
メールで送るように言われ
一旦帰宅。
でもさー ここはオーストラリア🇦🇺
こういう事に対しての対応は期待できない。
結構気に入っていたチェーンなので
自腹で修理する事も考えつつ
一週間半待っても返事がなかったので
再度メール
その日のうちに返信があり
「交換しますの近いうちにお店に来て下さい」との事
一応すぐに返信
「長いか短いかの選択権のない交換はお断りします
せめて似たようなネックレスだとありがたいです。
謝罪は入りませんが
できればまた同じことが起こらないように
どういうプロセス/手順でフックが壊れたのか
原因をちゃんと調べて下さい」
うん。怖いな私w
その日のうちにお店に再度訪れ
普通のお客さんをよそ良い
前と同じ店員がいないことを確かめ
別の店員さん(マネっぽいちょっと中年のおばさんを確保！)
1番似ていた＄199のチェーンが欲しい事を伝え
「ありますよ」
在庫あるんじゃん！
あれから1週間半しか経ってないのに
一応、値段ではなく私は
丈夫なチェーンが欲しかったので店員さんに聞いたら
やっぱりこれがお勧めだというので
早速、カスタマーサービスからもらったメールを見せると
「本社から連絡あったのでお待ちしておりました」
とのこと。
スムーズに話が進み
欲しいチェーンと交換できました！
しかも
しかも
壊れたネックレスと交換のはずだったんだけど
パソコンのシステム上
返品するためのネックレスの商品番号がわからず
（もう販売していない古いデザインだったので）
結構待たされたんだけど
5分以上経ってもわからず
「私の権限でこちらはお客様に無料で譲ります」
っと言って壊れたチェーンもくれたんです！
「本当にいいの？」
「はい。その代わりまた当店にまた来て下さい」
お礼を言って
新しいチェーンと壊れたチェーンをお持ち帰りしました
ちょっと古い写真だけど
普段チェーンには同じローズゴールドの
ドリームキャッチャーを通しているんです。
他のパンドラのチャームはシルバー系で
色合わせが悪く
気に入っていて普段からしているネックレスなので
新品になって戻ってきてくれて嬉しい！
諦めなくてよかった笑