これを美容室経営に置き換えます。






A メニュー表と出てきたモノが明らかに違う

自分が思ってたモノと明らかに違うモノが出てきたケースです。

これを美容室に置き換えたらどういうコトなのか？


まず、ネットやチラシなどの紙媒体の広告を見て、すごく良いコトが書いてあったとします。


それを見て凄く期待して来たのに、全然違うサービス内容だった・・・


・安いメニューで安さを強調してるのに、トッピングメニューやメニュー変更で高いメニューを提案したり。

・カウンセリングにこだわってるって宣伝してるのに、他店と同じようなどこでもしてるカウンセリングだったり。

・トリートメントにこだわってるって宣伝してるのに、その日は良かったけど、数日経ったら・・・

・デザインなどの技術力をウリにしてるのに、キャリアの浅いスタイリストが担当したり。



宣伝してることと実践してるコトのギャップがあるケースです。



宣伝広告で期待値を上げてるのに満足値が足りない


期待値＞満足値


こういうケースです。


とりあえず新規集客をしないとって思ってるかもしれないですが、こういうケースならリピート率は悪くなるんですよね。

当たり前ですよね。

みなさんも消費者の立場になればそう思うはずです。



消費者がどう感じるのか？

この規準が大事なんですよね！



B 同じモノを頼んだのに味が違う


同じモノを頼んで昨日は美味しかったのに今日はイマイチ。

こういう店だとどうでしょうか？

いつも味が違うんですよ。

もしくは作る人によって味が違う。

２人で寿司屋さんに行って特上にぎりを２人前頼んで別々の職人さんがにぎって出てきたモノの味が違う。。

どう思いますか？


これは毎回結果が違ったり、人によってサービスの質に差があるというケースです。


ボクは寿司職人じゃないから詳しくはわかりませんが、ほとんど同じ味ですよね。

同じシャリとネタを使うわけですから。

職人としての気遣いや細かな手さばきなんかは違うと思いますし、職人さんが見たら握り方なんかは違うんでしょうが、ボクのような素人からみたら味は同じなんですよね。