帰り道に黒ニャンコと出会って、ついついカメラを向けてしまう美沙っちぃ
あ！でも、流石にライトで照らしちゃうと怖がらせちゃうから、この光はちょうど車が走ってきた時のものです。
でも、カシャって音は鳴っちゃったので、そのあと結局「ビクッ」ってなって、逃げて行かれました。
残念(´・ω・`)


実は、別の所でよく別のニャンコを目撃してるのだけど、いつも夜だからライトつけて近付いて撮る訳にも行かず、遠くからじっっと見つめております(●´ω｀●)
車の下が好きなのか、本当にいつも同じ場所にいるんだよね。
かわいい


さて、新しいお仕事に変わって、2週間経ちました。
やはりパソコンのＯＡスキルがほぼゼロなので、メールのやり取り一つで時間がかかってしまう美沙っちぃです。
ＯＡスキルほとんどないのに、入れてくれた派遣の担当さんとチームリーダーには本当に感謝してるし、いつかは覚えたいと思っていたことなので、なるべく（←ここ重要ｗｗ）凹まないように頑張ろうと思ってます。
そして、早速、、、、
ようやく？
ググって見ました。
でも、わかるようなわからないような
知りたいのはそこじゃねえっって所もあってｗｗｗ
前途多難ですが、なんとか乗り越えて行こうと思ってます。







後は、Twitterでも呟いていたのですが、マニュアルはやはり欲しい派ですね(^_^;)
今回働き始めた所は、ノルマはないけど一件でも多く件数を稼ぎたいと思っている所なので、美沙っちぃみたいに、ぐずぐずしているのはあまり喜ばれないのです。
いかに効率よく進めて件数を稼ぐかが、結構大事なポイントの仕事なのです。
なので、周りの先輩に聞いて（もちろん皆さん答えてくれます）、先輩の手を止めるのは、数字にも影響するわけで、この間もリーダーさんから「なんでそんなに時間かかっているの？」と言われてしまい、一つ一つにじっくり時間をかけられない雰囲気なのです。

そこで、思ったのは、「マニュアルがあれば、よっぽどでない限り先輩の手を止めずに時間はかかっても自分でできる」ということ。
あっているか不安にならないので、先輩に話しかけるタイミングを待たなくていいのです。
あとは、本当にイレギュラーな時に、ピンポイントで聞けば良いのです。
なので、今の職場に思うのは、、、


・専門用語の一覧を作って欲しい。
・専用端末への入力方法の一覧を作って欲しい。
・お客様にご案内するときの、連絡先一覧が欲しい。
・先輩がモニタリングを出来る環境を整えてほしい。
・基本的な話の返し方リストを作ってほしい。（これを聞かれたらこう答えよう的な）


ですかねぇ。。。
コールセンターでは、普通新人がお客様と話しているのを聞けるようになっているのですが、今回の職場は、その環境がないのです。
なので、こういう時にはこう返すといいよというのが、ダイレクトに伝えてもらえないのです。
しかも、保留にするのを嫌うので（もちろんこれは私にも理解出来るので、なるべく保留にしたくない）、何とか自力で話そうとするのですが、知識が浅かったり教えてもらっていないことがあったりで、結局お客様を怒らせてしまう結果になるのです。
今回は、見事にこれのせいでクレームになりました。
チームリーダーには気にしなくていいよと言われましたし、お客様もあなたに言っても仕方ないのはわかるしあなたに対して怒っているのではない、と言ってくださいましたが、、、

ただし、もう少し知識のある状態だったならば、先輩やリーダーがモニタリングを出来る状態だったならば、もう少しお客様へも早くしっかり対処出来たのではないかと、悔やまれて仕方ありません。

上記にあげた、今の職場に思うことを伝えて良いのか、しかも私はこういうの言いにくい性格なので、なんとも「う～ん」といった感じ。
ほらっ！最初入るときに、「マニュアルはありませんが良いですか？」に「はい、大丈夫だと思います。」と言ってしまった手前、どうも言えないのです。

しかし、原因の一つに、私が初期の段階でこういう時はお客様にどの連絡先を教えれば良いのですか？とかいう質問が出来なかったことにもあるかと思います。
ん～、でも最初はいっぱいいっぱいで何が大事か、何を聞いておかなければならないかというのも、わからないですし、、、
先輩たちも、教える側のマニュアルがないので、私に何を教えたらいいかわかっていなかったし。
せっかくの初日が、結構無駄に終わってしまったような気がしたのは、気のせいではないかもしれません(^▽^;)


とまあ、これだけ書けばちょっとすっきりかなｗｗｗｗ
長々とすみません


それでは、久しぶりのブログ投稿はこの辺にして。

皆様、おやすみさっちぃ～(*＾ー＾)ノ




桑名美沙子