今年で25周年を迎えた「わかさ生活」の社長 角谷が、従業員に話してくれる「豊かな心」になる話を毎週紹介しています！
仕事でもプライベートでも、人付き合いは、一度きりではなく長く続けられる方が幸せです
縁を長く続けるために大切なのは、表面的なコミュニケーション術などではありません。
シンプルな「仕組み」があればいいのです。
仕組みとは、面倒だと感じてしまうものではなく、お互いが楽しく簡単にできるものです。
わたしが健康器具を売るお店を運営していた時のことです。
街の人たちの健康の悩みを聞き、相談に乗ったり、役に立つ商品を探したり、という仕事をする中で、わたしが常に考えていたのは「お客さまにとって、家族のように、いつでも何でも相談できる人になろう」ということでした。
そのためには、毎日のように顔を合わせて、良い人間関係を築いていくのが理想的です。
しかし、お客さまには他のお店へ行くという選択肢もあります。毎日のように来てくださるとは限りません。
「どうすれば、明日も来てくれるだろう」
来る日も来る日もそのことを考えた結果、わたしはある「仕組み」を三つやってみることにしました。
一つ目、お客さんとの最後の挨拶は「今日来て良かった？」という言葉に変える
二つ目、お店の中には「毎日来てね！」と大きな字で書いたポスターを貼る
三つ目、スタンプカードをつくる
一つ目は、「ありがとうございました」や「さようなら」という挨拶を「今日来て良かった？」に変えると、お客さまが「明日も来るよ」と返してくれるようになりました。
二つ目は、ポスターをつくって貼っただけですが必ず目にとまるところに貼りました。
すると帰り際のお客さまは必ずそれを見るようになりました。
三つ目は、会計の時にハンコを押すカードを作っただけです。
「もうこれだけ通っている」とお客さまに達成感を感じてもらえるようになりました。
この三つの「仕組み」を始めたところ、次第にお客さまの反応が変わっていきました。
「用事がないけど来ちゃった」というお客さまや、「ほら、これで私は10日間連続で来ているでしょ？」とちょっと得意げにスタンプカードを見せてくれるお客さまが現れ、やがてお店は常連客の憩いの場のようになっていきました。
このシンプルな三つのことを続けることでリピーターを作ることが出来たのです。
「毎日来てね」という挨拶やポスターを貼るだけだと単なるわたしの行動ですが、声をかけられたお客さまの心が動かされ継続してくれることで、はじめて『仕組み』になっていくのです。
シンプルだったからこそ、お客さまはストレスを感じることなく、面倒だなと思うこともなく、長続きできたのです。