台風接近中。

この台風が一騒動私の元にも起こしてくれました。

明日、弟の誕生日です。
春に結婚した弟は、秋にはパパになります。
奥さんと二人っきりの旅行にはしばらく行けないからと、
奥さんが旅行をプレゼントしました。
よく名前を聞く、有名旅館です。
奥さんは妊娠しているので、お部屋でお風呂が入れる、
露天風呂付のお部屋を予約しました。

でも、この台風。
旅館も結構山奥なので、心配事は尽きません。
３連休で、いい旅館、いいお部屋を予約するのは、
本当に苦労していました。

でも、この台風。
露天風呂？？無理だろうな～。
そこで、キャンセルをするか、誕生日ではないけど別の日に
変更してもらえないか聞いてみることにしました。
断るのが下手な奥さんに代わり、私が旅館に電話することに。

私：明日、予約をしている者ですが、お天気がすごく気になるんです。
旅館：今のところ、キャンセルされた方はいらっしゃいませんし、大丈夫だと思いますよ。
私：露天風呂付のお部屋で、すごく楽しみにしているんです。
でも、このお天気だと、道のりも、お部屋での露天風呂もちょっと難しいと思うのですが、キャンセルか、他の日に変更していただけませんか？

一旦切って、5分後くらいにかけなおしてくれるとのこと。
…。

…。

一向に電話が掛かってこなくて、こちらから再度かけなおしました。

別の電話の対応中で、すぐにかけるとのこと。

…。

やっと掛かってきた電話。

旅館：キャンセルの場合、前日ですから８０％のキャンセル料が掛かります。他の日は、予約が埋まっていますので、今のところ、難しいです。
私：多少の雨なら、それも趣だと露天風呂に入れますが、台風ですよ？入れますか？
旅館：私どもで、いかなる天候でも露天風呂の使用を禁止することはありませんから、お入り頂けます。また、旅館へ来る途中、災害などで事故に遭われましても、お客様のご判断で出発されたのですから、責任は負いかねます。親族にご不幸があったなどの場合ではありませんから、キャンセル料は掛かります。
私：では、私の祖父が亡くなったとこの電話で言えばいいんですか？どうして、全国的に知られている台風のニュースではキャンセルが出来なくて、簡単につけてしまう嘘でキャンセル料がかからないんですか？
旅館：…、

突然、保留になりました。
一旦保留が止み、先方の声は聞こえているものの、また突然保留に。

今度は違う人が出ました。
旅館：申し訳御座いません。お客様だけは特別キャンセル料はかからずに対応致します。
私：宿泊の日程をずらして別に日に改めるというのも、提案していたのですが、それはどうなったのですか？そもそも、先ほどの方は、何の断りもなく突然保留にして、何の引継ぎもなく貴方に代わりましたけど、どうなっているんですか？
旅館：申し訳ありません。今、電話が込み合っておりまして、対応に追われているんです。

もう、何も返す言葉がありませんでした。そのまま、キャンセルにしてもらいました。

とってもいい加減！！誠意が全く見られない対応に、心底がっかりしました。

突っ込みどころが満載なのですが、従業員に誠意が見られない。全く以って。
こんな台風でも、キャンセル出ていないから、貴方もキャンセル出来ない、台風でも入ろうと思えば露天風呂に入れる、途中で事故っても関係ない、おまけに、最後は自分たちの嘘をバラしてしまいました。

キャンセルがたくさん出て、大変だろうと思います。
でも、記念だし思い出にしたかったから、選んだせっかくの旅館。

スライドさせて泊まりたいというこちらの気持ちさえも裏切った、この対応。

本当に一流の旅館です。
3連休のかきいれ時に何なの、この台風って思う気持ちも分かります。
でも、それは誰もが皆思っていること。

お客様の安全を全く無視した言動に、スライド出来ても泊まる気は失せていたと思います。

通常の旅行会社の対応って、どういうものなのかしら？
でも、一流と言われる旅館のこの対応に、本当にがっかりしました。

弟夫婦には、おいしいものを近場で食べて、ゆっくり二人の時間を過ごすようにとだけ伝えました。どこに行けば、心行くまでのサービスが受けれるのでしょうね、全く。

有名旅館の台風対応