新しい発想を入れたい！きちんとした接客の基本を知りたいと思い決心しました。

こんにちは。奥　武志です。

お客さまから、選ばれる人になるには、ポイントが２つあります。

１：お客さま対応の基本的な型を、しっかり身につける
２：型にとらわれない、発想豊かな応用対応力を身につける

なんだか、スポーツや習いごとと似ていますね。

逆に、お客さまから、なかなか選ばれない人は、ここがズレています。

１：基本が曖昧なままなのに、応用ばかりをやろうとしている

初心者に比較的多いですが、もともと、基本はできていたのに、初心を忘れているベテランにも、多い傾向です。

２：基本はできているのに、発想が乏しく応用力に欠けている

向上心が低い中堅から、ベテランの人に、多い傾向です。

そこで、あらためて、基本について考えてみましょう。

特に、中堅からベテランの人に、読んで欲しい内容です。



例えば、マナーであれば、敬語、身だしなみ、立ち居振る舞いは、ある程度の正解がありますね。

これらが、超基本に当たります。

気配りやおもてなしでも、顧客目線の言葉にしたり、ヒアリングをしっかりするなど、やるべき基本があります。

お客さまの性格によって、具体的なセリフが変わったり、順番が変わったりはします。

ただ、結局、基本ができていて初めて、そういう応用ができるものです。

ところが、中堅からベテランになると、次第に惰性で動くようになります。

「自分はもう、何年か経験しているから、できているはず」

そういうおごりが、自分の可能性を閉じてしまうのですね。

基本や初心を忘れたまま、応用ばかりをやろうとしたり、、、

発想を増やす勉強が必要なのに、基本的なことだけで、満足して成長が止まっていたり。

こうなると、本当にもったいないですよね。

ところが、先日、こんなメールをいただきました。一部抜粋です。

この方は、中堅クラスの方です。


Ｍさん、ありがとうございます！

このように、自己流に限界を感じて、基本をしっかり学び直そう！という考えは、素晴らしいです。

また、それプラス、新しい発想も取り入れていかないと！と同時に思えている点も、優秀な方ですね。

「やらない理由を考える。言い訳を考える。これは私も嫌いです。でも現実そんな自分がいたので、正直自分にムカつきました。なので行動します。」

この部分だけで、いかに向上心がある方がわかります。

Mさん、かならず、指名７０本、いけますよ！

また成果報告を、お待ちしていますね＾＾

ところで、Mさんが購入を決心されたのは、これです。