貴重なお話をありがとうございました！

開始前、机に置かれていた、難しい言葉の多いレジュメ。

ついていけるかな？と心配になりましたが笑いが絶えない講座でした＾＾

一番面白かったのは、感覚によるタイプわけ。

このお客さまは、こういう仕草が多いなとか、こういう言葉をよく使われるなとか。

頭の片隅でなんとなく意識して、それに合わせて対応することで

「この人、なんか合う！」

と、感じていただけそうだなと思いました＾＾

商品やメニューについてご説明する際に、すんなりとご理解いただくためにも、必要なことですよね。

「やってみたい！使ってみたい！」

と思っていただけるように、日々観察を重ねていきたいです。

そして、すぐに実行したのが、●●心理

サロンのメニューが、オープンしてから１年、同じままだったことに気付いて、やばい！と思ったのです＾＾;

●●タイプの方々に飽きられないように、さっそく季節メニューを作りました！

単価の高いメニューでしたが、お知らせしたその日に、常連さまからご予約が入りました♪

さらに５月は、約７割のお客さまがお選びくださいました＾＾

今後も、お客さまが飽きていないかな？と敏感に察知すること。

マンネリ化しないように、季節ごとのメニューや、一番多いお悩みに特化したメニュー、オプションなど

楽しんでいただけることを、考えていきたいです。

日頃からお客さまを観察して、分析をして。

感覚を、どんどん磨いていくことで。

大好きな常連さまと、もっともっと、仲良くなれる未来。ロイヤルカスタマーといえるお客さまに囲まれた未来。

そんな素敵な日々が待っているのではとワクワクしています♡

奥さんは

「接客を勉強する人はあまりいない。だからこそ、接客を勉強することで選ばれる人になる」

と、よくおっしゃいます。
（言葉が違っていたら、すみません！）

コロナ禍により多くの人の価値観が、大なり小なり変わったのではないでしょうか。

これからますます、選ばれる基準が厳しくなっていくと、感じます。

だからこそ、この大好きな仕事を、生涯やっていくために。

今回学んだことを無駄にせず、一歩抜きん出た接客ができるように、コツコツ積み重ねていきたいです。

４月１６日～５月６日に、休業をしました。

５月７日～６月３０日は、１日１名さまの、短縮営業をしています。
（５月はリピーターさまのみの営業）

２０名のお客さま（よくお越しくださる方・郵送OKの方）に、手書きのお手紙をお送りしました。

すると、１９名の方が、お手紙やメールでお返事をくださいました。

営業再開後には、６月１５日現在、１５名の方からご来店ご予約をいただいています＾＾

これまで月１だったお客さまが、月２回お越しくださったり。

いつもは短いメニューを受けられるお客さまが、高いメニューに、物販までご購入くださったり。（しかも２回も！涙）

マスクが手に入りにくい時期に、手作りマスクを届けてくださった方も。

「なんて素敵なお客さまたちなんだろう」

と、感謝で胸がいっぱいになる、毎日です。

今後も不透明ではありますが、冷静に行動していこうと思います。

ご恩をお返しできるように、お客さまに喜んでいただけることを一番に考えていきたいと、決意を新たにしています。

奥さんも、どうぞご体調にお気を付けください。

コロナ禍でもブレずに、仕事を続けていけますように、これからもたくさん学ばせてください。

Ａｓ　ｅｖｅｒ株式会社
代表取締役　奥　武志
三方良しを叶える、幸せ系マーケティングコンサルタント
リピート８割を達成させる、リピート接客コンサルタント

営業時間：１０時から２０時
080-7010-1404
takeshi.oku＠sekkyakumentality.com
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