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あるとき、フォード本社から仕事で日本に来ていた方（以下Ａ様）がご来店くださいました。
日本語はまったく話せない、アメリカ人。
私のお客様がお連れくださったのですが、私は英語は話せません。
ナンでウチに連れて来たのー！？と尋ねると、
「えっ？お前、喋れないの！？」
とお客様もビックリ
この誤解が起きた理由は、
もともとバンドで洋楽を歌っていたこのお客様も洋楽好きでしょっちゅう歌わされていた歌だけは英語の発音がいい（歌い慣れてるだけ
）結果、
「これだけ歌えるなら、話せるだろう」
と思い込んでいたそうです。
迷惑
とはいえ、もうお通ししてしまったし、英語が話せないという理由でお帰りいただくわけにはいかず。
手振り身振りで対応することになりました。
お客様であるＡ様はとても優しく、私の言っていることを理解しようと努めてくださいました。
私が会話に困ると、次々に褒めてくださるんです。
「美しい髪ですね」
「ステキな靴ですね」
「そのドレスはあなたにとてもよく似合ってますね」
好みじゃないらしく、顔は褒めてくれないアメリカ人
このままじゃ会話がもたないな、どうしよう・・・と焦った矢先、
「カラオケは日本で生まれたアミューズメントなので、楽しみしていた」
ということが分かり、「ミセス・ロビンソン」を人が変わったように大喜びして歌ってらっしゃいました。
そこから急激に距離が縮まって、言葉自体はまったく通じないものの、かなり盛り上がってほっとしました
洋楽やっててよかった
そこで思ったんです。
「私、普段こんなに一生懸命お客様と意思疎通しようと努めてるかな」
「言葉が通じないから必死だったけど、言葉が通じる人には無意識に『伝わってあたりまえ』と思ってないかな」
と。
生半可に言葉が通じると、手を抜いたり、伝わらないことにイライラしたり、相手のせいにしたりしますよね。
「分かってもらえない」
「この人とは合わない」
「言わなくても分かるだろう」
と、伝わること・理解してくれることが大前提で、伝える努力をしないのは甘えですよね。
初めてお客様の前に出たとき、みんな必死にがんばったはずなんです。
でも、仕事に慣れていくと同時に、どんどん「あたりまえ」が増えていって、怠慢になっていく。
あたりまえなんか、ないのに。
セッションでも多くのホステスさんが、
「返事をくれない」
「来店してくれない」
「電話に出てくれない」
など、さも『してくれることが大前提』で傷つき、自らお客様を切ってしまっています。
そういう子に限って、そのお客様に対してまだ何の努力もしてない。
会話をリードしたのもお客様、ノリ良く話してくださったのもお客様、楽しませてくださったのもお客様。
それを『気に入ってくれた』と勘違いして「LINEしたけど返事をくれない」と傷ついて捨てていく。
なぜ「返事をくれることが大前提」で考えるの？と思います。
傲慢ですよね。
言葉が通じても、伝わらないのが大前提です。
同じ国で生まれ育っても、分かり合えないのが大前提。
だから人には、言葉や文字、ジェスチャー、イラスト、写真、音など、様々な『伝える手段』がある。
伝わらないことが大前提だからこそ、こんなにも伝える手段が増えて、分かってくれる人の存在が嬉しい。
あなたも、黙っていても誰かが察して分かってくれることを求めず、伝える努力をしましょう。
全員が分かってくれることなんかないけど、必ず受け取ってくれる人はいます。
その人を大切にしてくださいね。
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