ホステス専門アドバイザー：ＲＥＩＮＡです。

by.プリ画像

ご質問いただいたので、お答えします




またまた、読者のfxlover様からいただきました

いつもご愛読ありがとうございます

お手紙の基本構成について記事にしたところ、コメントでご質問をいただいたので、記事でもアップしておきます




お店の方針にもよる、というのが大前提ですが、

基本的には、訊いてＯＫ

です




郵便物ＮＧで、飲み慣れているお客様なら、きちんと説明してくださいます。

たとえば、私のお客様での実例だと、

「うちの会社、親展印があっても開封するんだよ。メールも監査入るから、会社ＮＧ。連絡は全部、直接携帯にしてー」

という形で教えてくれます




郵便物ＮＧの人の事情は、大雑把に分けて、３つです。

会社のチェックが入る
会社としては問題ないけど、個人的に好まない
以前にホステスからの郵便で痛い目に遭ったことがある

上記の理由なら、そのように説明してくださいます。

そうではなく、単に、

「え～いいよ、手紙とか送らなくてー」

的な反応なら・・・




郵便がＮＧなんじゃなくて、あなたがＮＧ




・・・という切ない結果、ということになります

だったら、そこは無理強いせずに一旦引いて、接客でがんばったほうがいいですね

気に入っていただければ、ＯＫになる可能性大です。

要は、

ホステスから手紙がくる→営業される→拒否反応

の結果なので、そこを安心していただける関係性を築けるかどうか、なんですね。




逆に、喜んで二つ返事で受け入れてくださるお客様もいます

そうやってがんばる子は好きだよ！と言ってくれるお客様、ですね

そこを会話から見抜けないのであれば、訊いたほうが早いし、喜んでくださいます。




いずれにしても、訊いてＯＫですが、

断られたからといって、いちいち傷付いて凹まないこと

このメンタル維持のほうが、何倍も重要です。

ダメって言われて当たり前、いいよって言ってもらえるくらいがんばろう！

の精神で、お客様に接客してください