こんにちは、土井英司です。
仕事前にエーゲ海のアイランドホッピングを楽しんでいます。
船で移動中、船内のテレビを観ていたら、なんだか妙に飛行機事故の映像が多い…。
これってひょっとして船会社の陰謀か？笑
真偽のほどはさておき、それを疑うぐらい、観光大国ギリシャの飛行機と船の戦いは熾烈です。
土井が留学していた22年前と比べると、空港はキレイになりましたし、船はものすごくスピードアップしました。船内も清潔で快適です。
でも、その分、情緒も損なわれた気もします。フェリーの中には、デッキに出られない船もありますし、 大型化したことで、船内での交流も減りました。
かつてのようにデッキで昼寝したり、美しい海を眺めたりができないので、土井は長距離の移動は飛行機を使うようになりました。
改善、と経営者は言いますが、それが本当に顧客を幸せにしているか、指標として正しいのか、常に確かめなければいけません。
顧客が何を買っているかは、意外とわからないものなのです。