いよいよ、美容室の店販での一大イベント
年末商戦がすぐそこまできています。
普段は店販を購入しないお客様でも
12月だけは商品を購入してくれる。
なんてことが多々あります。
年末というのは、お客様が財布の口を空けて
「何を買おうかしら？」
という心理状態になっていますので
この素敵な時期にしっかりと販売しないといけません。
店販で私が最も大切だと思っているのは、
「お客様にしっかり商品の案内をする。」
これにつきます。
勉強のためにいろんな美容室に足を運んで
カットをしてもらっていますが、
ほとんどの美容師さんが私に店販を案内してくれません。
こちらは、面白い商品があったら即購入という、
超前のめりな状態にもかかわらず、
めったに商品を勧められることはありません。
客の対場として、自分からこれをください！
とは言いにくいもので、
何か面白い商品の案内を待っていますが、
どうしてでしょうか？
ちっとも商品の紹介をしていただけません。
この場合、ほとんどの美容師さんの心理として
「店販を勧めたら、嫌がられて失客してしまう。」
これに尽きるのではないでしょうか？
でも、はたして本当にそうなのでしょうか？
私は絶対に違うと思います。
実際に店販比率が１％とか２％だった美容師さんを
5％以上にするのは超簡単です。
とにかく、全てのお客様に店販を案内して
最後に
購入しませんか？
と聞く。たったそれだけです。
実際に取引先の美容師さんが
これだけで、あっという間に店販比率が
5％を超え、8％、そして10％を
超えていきました。
ウソじゃないです。本当ですよ。
たったこれだけで、店販が苦手な人でも
楽に店販が売れるようになります。
美容のプロである美容師は、
お客様に必要であると思われるものは
教えてあげる義務があります。
今は給料日前だから。とか
この人はあまりお金を持っていないから。
とか言い訳を先に考えるのはやめましょう。
結局のところ、お客様が何に価値観を持っているか
なんて本当のところは分かりません。
美容のプロとして、お客様にとって
有益な情報があるのに、教えて上げないなんて
良くないことだと思います。
ただ、注意していただきたいことが一つ。
決して必要のないものは案内しないでください。
「安いから」とかの理由で必要のないものは
お勧めしないでください。
これをやると信用がなくなります。
金額に関わらず、お客様に必要と思われる
ものだけを案内してみてください。
特に店販が苦手な人は、
騙されたと思って、ぜひ来店された全てのお客様に
店販品をご案内しましょう。
きっと良いお年を迎えることができると思います。
TEL：03-5761-3547
MAIL：support@majimena.jp
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