とても不幸な話
「何を言いたいかよく分からないんだけど、、」
と上司に言われたことはありませんか?
そういう時には、
聞き手は話の全体像が見えていないことが多いです。
でも話し手はそう思わず、
言葉の意味が伝わっていないと感じて、
より詳細を説明しようとします。
ますます混迷を極めますw
これは相手が顧客でも同じことが言えると思います。
(話し手)
伝わってないから、より詳しく説明しようとする
小→詳細
(聞き手)
伝わってないから、まずは全体を知りたい
大→小
これは、とても不幸な話ですね。。涙
では話が通じないときに
全体像をうまく説明するにはどうしたらいいのでしょうか?
1.論点を絞って伝える
「判断していただきたいことがありまして、、」
2.話を要約する
「ポイントは3つありまして、、」
3.図に示す、ホワイトボードに書く
といった方法があると思います。
インド人は議論好きで、
どうでもいい詳細な話を
何時間も繰り返し議論しているのですが、
ホワイトボードに全体像を書いたら一発で黙りましたw
これは万国共通の課題かもしれませんね。。
怒りブログ。