こんにちは 門馬です
※画像と質問との関係はありません。売上低下の原因やお客さまが減ってきたときの大きな原因は「接客」によることが大きいとお伝えしました。
その解決方法として、「自分の接客を見直す」ということで、接客DVDの「基礎編」「上級編」を見直す事をオススメしています。
接客DVDは、たくさんの方に観て頂いて、ご感想もたくさんお送り頂いています。
ここまではOKです。
ですが、コンサルメンバーさんから、あるご質問を頂きました。
接客DVDを観て、自分の接客を見直しました。
いままで、自分のやりたいようにやってきていて、失客が多かったことも、自分の接客に問題があったからだと、理解出来ました。
接客DVDを観て、自分の接客についての、改善点もわかりました。
でも、不安なんです。
私の接客の何が問題かはわかりました。
わかっただけで、私は本当に接客が改善できるのでしょうか？
また、気付いたり学んだ事を、忘れてしまって、今までの自分に戻ってしまうのでは無いか？という不安があります。
いままで、自分のやりたいようにやってきていて、失客が多かったことも、自分の接客に問題があったからだと、理解出来ました。
接客DVDを観て、自分の接客についての、改善点もわかりました。
でも、不安なんです。
私の接客の何が問題かはわかりました。
わかっただけで、私は本当に接客が改善できるのでしょうか？
また、気付いたり学んだ事を、忘れてしまって、今までの自分に戻ってしまうのでは無いか？という不安があります。
このようなお悩みです。
セミナーでも、ネイルサロン経営DVDを観て下さって、改善したいと思ってくださっているネイリストさんでもそうなんですが、
結果が出る方と、出にくい方の大きな特徴があります。
結果が出にくい方は、「学ぶ」事に意識が行っています。
セミナーやDVDを観る
↓
内容をまとめる
↓
セミナーやDVDの内容を学ぶ事が目的
セミナーやDVDを観る
↓
内容をまとめる
↓
セミナーやDVDの内容を学ぶ事が目的
これに対して
結果の出やすい方の考え方は
セミナーやDVDを観る
↓
内容をまとめる
↓
自分が何をするか？を決める
↓
自分に必要な行動を見つける
セミナーやDVDを観る
↓
内容をまとめる
↓
自分が何をするか？を決める
↓
自分に必要な行動を見つける
このような傾向があります。
ですから、DVDの感想を頂くときに、「DVDの内容のまとめはいりません」とお伝えしています。
「何を感じて、何をしようと思ったのか？」ここを感想、振り返りとして書いて下さいね。とお伝えしています。
DVDを観て、何をするか？を決める事
「欲しい成果を手にするために、今の自分に必要な行動を明確にして、行動する事」
ここがとても重要なのです。
では、接客DVDを観て、自分がこれから改善するために、とても大切な方法について、ご説明します。
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