こんにちは！本日のセッションありがとうございました！

振り返りをお送りいたします。

今回は９０日ネイルコンサル最終回のセッションでしたが、

先日のセミナー（10月25日のセミナー）で質問に上がった「私が苦手なお客様」について苦手意識を克服したいとの私の疑問をメインに進めて頂きました。

（10月の）セミナー後から自分の接客について改めて考えていました。

まず、私の好き嫌いでは

・好き（喋りやすい、笑顔、話がはずむ）とても楽しい時間。しかし、次回にご来店が無いとショックが大きい

・嫌い（話が弾まない・無口・無表情）苦手。怖い。嫌われたくない。早く終わらせたい。次回予約…聞かない。次回来なくても構わない。
むしろホッとする。


そんな考えでした。

しかし、（10月25日の）セミナー内での先生のお答えでは

「今は（10万円以下の売上くらい）それでいいけど、この先もっと売上を上げたいならそういう方にも満足していただかなきゃね」

とお話しされ、やっぱりこのままじゃいけないのかな？

どうすれば、お客様への苦手意識を変えられるのかなと考えていました。


「どうにかして、私がお客様に合わせなければ」

「どんなお客さまでも対等に接するようにならなければ」

と堅い頭で考えていましたが

「自己犠牲（がまん）は続かない」

「こういう人なんだと受け止める」

「キャパシティを広げる（様々なお客さまをより良く接客できる）ために、自分らしく、自分のベストを尽くし接客できれば結果はどうであれＯＫ」

あぁ、そうか。

何が何でも、お客様を理解して、打ち解けて、来店につなげたいと私の頭の中はガッチガチな事に気付きました。

結局は自分の受け止め方次第。

私はいつものように最高の接客をすればいい。あとは決めるのはお客様なんですね。


ＤＶＤに答えがあるかもしれないと、接客ＤＶＤ２巻を購入させていただきましたが、

ＤＶＤが手元に届く前に、ザックリと答えを教えて頂きました。

ありがとうございます。

ＤＶＤではもっと細かく学べると思いますので改めて感想をお送りいたします。


それからこの先の課題。

「大変だと思っているでしょ？」という質問には、この質問の意味は何だろう？と最初思いました(笑)

・・がここに、今私が気付いていない「時間」という大きなメンタルブロックがありました。

言ってます！！

確かに毎回毎回、月次報告、振り返りに、時間が～時間が～！！と言っていました！

時間が足りないからアレができない。技術が足りないから時間が掛かる。

施術に普通に２時間半～３時間掛かってるということには、

会員ページのホームサロン成功塾を読んでみると良いと教えて頂いたので早速読みました。

●夏休みの宿題２「ネイルサロン成功塾」塾生さんの研究発表「憧れのネイルサロン体験レポート」1

●夏休みの宿題２「ネイルサロン成功塾」塾生さんの研究発表「憧れのネイルサロン体験レポート」2

「○○市～　サロン」は読んだだけで、ん？もしかしてアソコかも！と思う位詳細でした。

全体を読み、厳しい・・・と正直思いました。

けど、ネイリストさんじゃなくても、たった一つの事で残念に思わせてしまったり

それが原因で離れてしまったりという事もある。

私はまだまだ、自宅サロンという所に甘えている所がある

それだけにサロン内、接客、身だしなみ、全てにおいて気を使わなければいけないんだと思ました。

そして、時間・・・耳が痛いです。

施術時間の問題は、早急に解決したい問題です。でもそう言いながら、何もできていませんでした。

自分だけで解決できないなら、もっともっと他店を知ろうと思います。

早速、同じジェルメーカーを扱うサロンに予約しました、もっと他店を見て勉強したいと思います！


【行動リスト】

冬のデザイン１１/１
クリスマスデザイン１１/３
一カ月に１～２度他店サロンを体験する