☆　初めてこのブログをご覧頂くサロンオーナーさんへ、まずは、こちらの記事をご覧ください。





●　自己犠牲は続かない

門馬です

昨日の記事の反響がありました。


次回予約を入れていったのに無断でキャンセルするお客さま

とか

いつも、平気で30分くらい遅刻してくるお客さま

とか

当日のドタキャンなら、まだしも予約の次の日に、ごめんなさいラインを送ってくるお客さま

とか

奥さんのオーダーでつくったネイルに、ご主人がクレームをつけてくるお客さま

とか

平気でドタキャン、予約の当日変更を当たり前のようにしてくるお客さま

とか

昨日のメルマガで紹介した事例のように、自分の都合に合わせて、スタッフに休日出勤を要求してくるお客さま

など



昨日のメルマガでは、ちょっと、変わったお客さまに対する対応についてお伝えをしました。


ネイリストさんは、優しい方が多いので、ここを注意をして下さい。

それは

「自分がガマンさえすれば・・・」と考えてしまうことです。

それは、危険な考え方です。

「自己犠牲は続かない」ということです。

1回や2回ならなんとか、我慢できるかも知れませんが、

1回でも、例外をつくってしまうと、ワガママなお客さまは、それが当然と思ってしまう方もいます。


特定のお客さまに対して、融通を利かせすぎて、

自己犠牲、または、スタッフを犠牲にしてしまっては他の大切なお客さまだけでなく、大切なスタッフを失いかねません。


自分でつくったサロンのルールは、できるだけ自分でも守る、スタッフさんにも守ってもらうように徹底していきましょう。


それが、結局は、お客さまも自分も、スタッフも守ることにつながります。


まずは、スタッフさんがいるサロンでは、守るべきサロンのルールをきちんと決めておきましょう。

4月のセミナーでも詳しくお伝えします。


ーーー


4月14日（火）10時～12時開催
4月ネイルサロン経営改善オンラインセミナー

「ネイルサロンスタッフをあなたの右腕に育てる方法」

お申込はこちらから
https://wp.me/P4530X-46I

今回のセミナーはZoomというネット会議アプリで開催します。



自宅やサロンなど、全国どこからでもパソコンやスマホなどで、参加することが出来ます。


お申込期限は、3月31日（火）24時までです。


スタッフさんの事でお悩みなら、ぜひ、このオンラインセミナーをオススメします。


特典として、オンラインの無料個別相談（60分間）も付いています。

個別にスタッフさんについてのお悩みやお困りごとなど、ご相談いただけます。









・ ネイルサロンでさらに、売上を上げる10の法則　10日間無料メールセミナー