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接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう　接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼　里歩です　  
  
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声かけ

苦手だなぁと思う人いますか？


先日の相談で同じような話がお二人からでました。

実は以前の個別相談でも同じ話で相談を受けた事があります。


それは、声掛けで苦手なお客様がいるという話。

それも共通していて、無表情の人は苦手・・・というのです。

あなたもそうですか？


無表情のお客様が苦手な理由に、

 

満足しているのかわからない

喜んでいるのかわからない

美味しいと思ってくれているのかわからない

というのがあるようなのです。


「もしかしたら・・・・」

と悪い想像をしてませんか？（笑）


本当にそうかどうか？

 

それはお客様のみが知るところではあります。


声かけが難しい　と感じるのには、相手の反応が自分の思った通りじゃないからというのがあります。


でもこれって当たり前のことなんですね。

いろんな人がいますし、いろんな状況があります。


だから、みんながみんな　いい反応をしてくれるとは限らないのです。


いい反応を期待する、いい反応をしてほしい

そう考えるから、無表情のお客様が気になるのではないでしょうか？


声掛けでみんなが笑顔になってほしい！と願うのは、やっぱり働いている人目線じゃないかなぁと思います。

もちろん、私もそう思って働いていました。


でも実際は色々な反応しますよね。

それに傷ついていたこともありました。


でもある時に、

「どうしてこんなに声かけがいやになったのだろう？」

と考えた時がありました。


そして、自分が声掛けやお客様にいい反応を期待をしていたことに気が付いたのです。


あなたはどうでしょうか？


お客様があなたのお店に来て、無表情でも快適にすごしているのかもしれません。

笑顔だけど、このお店に二度と来ないと思っている人もいるかもしれません。

声をかけた時に、何も言わなくても、このお店が大好きだと思っているのかもしれません。


そして、もしかしたらそっとしておいてほしいのかもしれません。


声掛けが上手くいかないと感じている人は、お客様目線だと言いながらもお客様目線でないから苦戦するんです。


お客様が思い通りになればいいなぁと思っていませんか？

自分の中の理想のお客様像がありませんか？

やっぱり自分の思っている反応を期待するから苦しむんです。


先程も書きましたが色々なお客様がいて、色々な状況でお店に来ています。


だから、声をかけてもそっけないから、このお客様はダメかも・・・と判断するのは早すぎませんか？

そして、その判断は誰のための判断でしょうか？


だからこそこの質問をします。


あなたはお客様になぜ声をかけるのでしょうか？

あなたはお客様に何を期待して声かけをしていますか？


もし、今、声かけで悩んでいるのなら、その悩みは誰目線の悩みなのか？本当にお客様のことを考えた目線なのか？を一度考えてみてくださいね。

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