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印象を良くする方法には、やはり「コミュニケーション能力」

　できる人、結果を出す人はコミュニケーション能力が高いと言い切ることができます。

では「コミュニケーション能力」とは何でしょうか。私なりに２つ分解して紹介していきたいと思います。

● 言語コミュニケーション

● 非言語コミュニケーション

要するに、「喋り」と「喋り以外」に分解できる、ということです。「コミュニケーション能力」を「喋り方」「話し方」だけでとらえず、口下手をマジメに克服・直す方法に書いたように、「言語／非言語」で分解することで、「コミュニケーション」で悩むことが格段と少なくなっていきます。

「マイオーラ」で印象を良くする

「コミュニケーション能力」をアップするうえで重要なのは、その人が醸し出す「印象」「空気感」です。同じことを言っているのにもかかわらず、Ａさんが言うと誰もが「イエス」と反応するのに、Ｂさんが言うと多くの人が「ノー」となってしまう。こういうことってありますよね。

　人が醸し出している「雰囲気」「印象」「個性」「キャラ」をまとめて「マイオーラ」と呼びます。「オーラ」と言うと、霊的エネルギーを想像する人が多く、身近な感じがしません。そこで、誰もが日ごろから意識できるよう、自分自身が醸し出している空気感を「マイオーラ」と名付けました。俗っぽい言葉で表現すると、「らしさ」です。

「いかにも、アイツらしいな」

「あそこで、ああいうこと言うなんて、彼女らしいよ」

　周囲からこのようなリアクションが来るということは「マイオーラ」が強いということになります。「マイオーラ」は、「第１印象」のような表面的なもののみならず、しばらく付き合ってはじめてわかるものも含まれます。ですから、表面的な「印象」を良くしようとしても、「マイオーラ」をごまかすことはできません。「らしさ」という言葉には、その人とかかわった歴史も反映しているからです。

　口下手な人、話すのが苦手な人は「マイオーラ」の状態を良くすることで「コミュニケーション能力」をアップできます。トップセールスたちは決して「喋り」が上手な人ばかりではありません。ただ「マイオーラ」の状態がすごく良いのです。

「マイオーラ」の状態を良くするためには、２つのことを意識すべきです。

●「プラスの行動」を増やす

●「マイナスの発言」を減らす

印象を良くするために「喋り方」「話し方」「伝え方」「聞き方」等に多くの人が関心を寄せることでしょう。しかし、そう簡単に「言語コミュニケーション」は上達するものではありません。何年もの間、コミュニケーションの研修をしてきて私が出した答えです。才能も素質もありますから、訓練しても、できないものはできないのです。

　しかし、話し方は変えられなくとも、行動は変えられます。つまり日常における行動習慣は、時間さえかければできるようになります。まさに「日ごろの行い」は、その人が醸し出す雰囲気「マイオーラ」を正しく形成させてくれると言えます。たとえ口下手であろうが、人前だと緊張して何も言えなくなってしまう人であろうが、「あたりまえ」のことをあたりまえにやっている人。やり続けている人。結果を出そうと工夫し続けている人は、「マイオーラ」の状態が良くなっていきます。

　人前ではオドオドしていても、自分をうまく着飾ることができなくとも、毎朝はやく出勤する。帰宅前にデスク周りを整理整頓する。大きな声ではなくとも、誰にでも挨拶をする。仕事の期限を守る。言われたこと、自分で決めたことを先送りせずにやる。正しく上司に報告をする。わからないことは相談する……。こういった、誰もが「やろうと思えばできることなのに、なかなかできないこと」を淡々とこなしている事実、その歴史が「マイオーラ」の状態を良くしていきます。

これが「プラスの行動を増やす」ということです。

「マイナスの発言を減らす」というのは、愚痴や不満などを含むネガティブ発言はもちろんのこと、自分を良く見せようとする言葉も控えるということです。要するに「アピール」です。「私ばっかりやらされてる」といった愚痴、不平不満。噂話、批判、それに「誰もやろうとしないので、私が片付けておきました」といったアピールなど、マイナス印象を与えるような言動はなるべく減らしていくのです。

　もちろん、プラスの行動習慣をすべて身に着ける。マイナスになる発言・物言いを完全にやめる、ということは難しいでしょう。しかし、口下手な人、「喋らないといい人」と言われている人は、敢えて「話さないコミュニケーション」を選択してはいかがかと思います。周りに誤解されている気がするから、誤解されないようにしたい。だからついつい要らないことを喋ってしまう、という人がいます。残念ながら「マイオーラ」の状態を悪くするだけです。

　そうではなく「プラスの行動を増やし、マイナスの発言を減らす」ことで「マイオーラ」の状態を良くしていくのです。

口下手な人ほど「マイオーラ」をメンテナンスすべき

　人の「印象」というのは、自分自身の力で表面的なものを良く見えるようにする、という方法はあります。しかし不器用な人には向きません。うまくアピールできないのです。それよりも、

「彼女は本当に仕事がスピーディだ」

「いつも彼だけだよ、期限どおりにやることをやっているのは」

と、他人の口から自分の「印象」をアピールしてもらうことのほうが、はるかに信頼性が高く、説得力があります。伝え聞いた人は、あなたを見る目を変えます。

「言われてみれば、確かにしっかりしている」

「凄いね。なかなかできることじゃない」

と、あなたのいないところで噂してくれることでしょう。そのことを直接あなたが耳にしても、しなくても関係ありません。

「どんなにやっても、まるで評価してくれない。私を認めてくれない。だからこっちから言わないと、全然私のことを理解してもらえない」

と受け止めていて、たとえそれが事実だとしても、喋りで自分をアピールしてはいけません。アピールするなら行動でしましょう。周囲に認められていないと自分で感ずるなら、まだ行動が足りないということかもしれません。正しい行動をした期間が短すぎるのかもしれません。

「プラスの行動を増やし、マイナスの発言を減らす」

完璧にはできなくとも、たまに自分だけの「マイオーラ」を意識し、状態を良好に保つようメンテナンスしていくことが大切だと思います。

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