ビジネスモデルを考える経営者のブログ

思考と行動を変容するための教科書です。

顧客満足を考えるときにまず初めに重要なのは、

０を１０にすることではなく、

いかに-５を０まで持っていくかということ。

１０にしようと思って一生懸命頑張るよりも、

まずはニュートラルに持っていくほうが、

後々により効果的に働く。