おはようございます、

社労士の松原です。


障害年金の請求サポートを

仕事にしていてよく考えるのは、

ご依頼者それぞれの真の欲求が

一体何であるかをキャッチして

おかなければならないという点です。


仕事ってなんでもそういうもん

だと思います。



あらゆるサービスは利他のために

存在するので、当然といえば当然。


ただ、仕事の成果物が「年金＝現金」

なので、とにかく振込が始まるように

してくれたらそれでいいでしょうが、

さっさとやってよね～という方、

そりゃおられます。



気持ちはわかります。



暮らしに余裕がないから、とか、

徐々に余裕がなくなっているから、

ということで、ご本人もまずは

目先の事が不安。「年金受給を

通じて避けたいこと、満たしたい

こと」を明確に自覚していない

こともあります。




私はこう考えています。



マーケティング上、あらゆる

サービスは、「欲求充足型」と

「悩み解消型」に分類されると

言われています。


障害年金代理のサポートがどちらに

あてはまるかというと、仕事の

成果が＜生活困窮支援＞のため、

一見「悩み解消型」に分類され

そうですよね。


でも実は「欲求充足型」の要素が

強いのではと、人間心理を眺めると

思えます。


あ、他の社労士先生はどうだか

知りませんので念のため。




次の１５の人間心理の内、

「悩み解消型」は、１～８を解消し、

「欲求充足型」は、９以降を満たすもの

と捉えられています。


１、怒り

２、不満

３、心配

４、悲しみ

５、恐怖

６、恥

７、妬み

８、孤独

９、ロマン

１０、愛情

１１、安心

１２、満足

１３、希望

１４、喜び

１５、興奮

です。



私が依頼をお引き受けする方は

人生を前向きに捉えている方です。


「障害年金の手続がスムーズに

進めば、幾分かは経済的な余裕を

もって治療に臨むことができ、

かつ収入の減少もカバーできる。」

このようなお考えが標準。


傷病の治療や家族への責任を同時に

抱える方にとっての充足したい点は、

まさに愛情・安心・希望なんです。



これって上の人間心理１５に

あてはめて考えたら欲求充足型

ですよね。


欲求充足の前提として、心配や

恐怖といった痛みをさけるための

悩み解消は行われるのですが、

それだけではないわけです。



単に痛みや悩みを取り除くのでは

なく、欲求を充足するものと

捉える方が真の姿なのだと思います。



法律や手続に詳しいとか、一般の方

よりやや医療に通じているとか

そういう事以前に、お引き受けした

相談や仕事に思いを染み込ませる

とはどういうことか、一件一件

考えねばなと思う５月末。


はい、今日の話おしまい！

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山陰松江しんじ湖
社会保険労務士行政書士松原事務所
松原　智治
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