お客様の「欲しい！」スイッチの特別感を活用して、お客様から支持をいただくことができますよ！

 

まず、「特別感」の定義をご紹介します。

「特別感：あなたは特別ですよ、ということを分かりやすく伝えること」です。

想像してみてください。

あなたが高級ジュエリーを買おうと思ったとします。

気になっているものがあって、すでに下見は済ませています。

近くに二つのお店がありました。

A店：ちらっと見て「いらいっしゃいませー」だけ。

B店：笑顔で「○○さま、いらっしゃいませ＾＾」と言われた。

どちらの方がより行きたい！って思いますか？

…

…

…

そうですよね。

B店の方が、気持ちよくお買い物もできそうです。

こんな風に人は誰しも「大事にされたい」という欲求を持っています＾＾

これを、上手に活用して「あなたは特別ですよ」とはっきり明確に伝えるのです。

そうすると、「これは、私のためのものなのね＾＾」と思ってもらえますよ。



では、具体的な打ち出し方をご紹介します。

１．（分かれば）お名前をお呼びする。

→連呼するのはＮＧですが、適度に入れることでお客様との距離が縮まります＾＾

２．お客様の好みを覚えておき、さりげなく会話（文章）に入れる。

→「覚えてくれているのね！」と思い「特別扱いしてくれている」という印象を与えることができます。

３．「えこひいき」をする。

→「本当は明日からのキャンペーンですが、〇〇さまには今回特別に適用させていただきますね」という感じです。

こんな風に「えこひいき」を上手にすることで、特別感や親近感もアップしますよ。


リアルの場面では…

「お姿が見えなくなるまでお見送り」「一押しの高級品をお客様の目線に入るように置く」というのも効果的です。

お客様に「私のために」「大事にされている！」と思われる打ち出し方ができると

「特別扱いされているなぁ」と実感してもらうことができますよ。

ではもし、あなたが「特別感」を演出するとしたら、どのようなことが打ち出せそうですか？

良かったら、考えてみてください＾＾

何か少しでもお役に立てますと嬉しいです。