携帯「代理店」との戦！シリーズ
過去のシリーズは こちら↓を 御覧下さいm(_ _)m
高校友人と共に
元素記号が「金」と 同じ
某携帯会社 の 「代理店」へ
行きまして
友人は この「代理店」の「店長」に
これまでの ブログで ご説明したような 内容を
伝えました
そこで 見えて来たのが
この auショップ「代理店」の店長を はじめ
この auショップ「代理店」の スタッフの皆々様は
生粋の日本人である
オレ達の「常識」と
かけ離れた「常識」を
お持ちの人種のようだ
という事実ですっｗｗｗ
何せ この「代理店」の
B(女性スタッフ)が 店長に行った 報告によると
・Bからの報告では
「頭金11000円」の説明をした後
30分近く 悩んでいたと
聞いている
という事実とは 全く異なる報告が
店長に なされていたという事に 唖然としました
そして 店長 お決まりの 決め台詞
店長
「まぁ 私は その場に居なかったんで 何とも…」
からの～ｗ
ばつが悪い時は 目を合わさず
テーブル等 1点を見詰めて
フリーズしてますアピール…ｗ
何度も 言いますが どうやら コレが
このauショップ「代理店」の
「常識」のようですっｗｗｗ
とまぁ こんな感じで
この店長と 遣り取りをしていると
友人のスマホに 着信が入り
一時的に 友人は 席を外しました
友人に 連絡をして来た 相手について
オレは 事前に 誰か 把握していたので
動じる事も無く 席に着いていました
友人に 連絡をして来た 相手というのは
今回 この「代理店」で スマホを買う事になった
友人の家族です
前日 この「代理店」へ 行く事が 決まった際に
電話対応した 男性スタッフが
「もしも ご契約に関する内容に関して 必要であれば
契約者ご本人様の 御同席が 必要となりますので
その点だけ ご了承下さい」
という内容を 聞いていたので 必要であれば
友人の家族にも 同席してもらう事になるため
友人の家族が こちらに来れる 状況になった時点で
友人に連絡するという 手はずになっていた
さて 友人が 席を外している この間
取り残された オレと 店長は
待ちぼうけを食らって 若干 気まずい雰囲気に
なっていた
だが 話しを 切り出したのは
他でも無い このオレである
何気無い 雑談の中で
商品に関する事について 軽く 質問すると
さっきまで 死んだ魚のような 目をしていた
店長が 息を吹き返したかのように
軽やかに 語り出す
内心 オレは
「コイツ まだ オレが 何か 買うとでも
思っとんのやろか？ｗｗ」
等と 思っていたのだがｗ
そこで 何気無い 質問を してみた
オレ
「「頭金」が 「本体」の一部を 「先払いする」という
本来の「頭金」としての 使い方では無いという
件について ですけど…
この 注意喚起の件について なんですけど
店外とか店内に 「貼り紙」とかって 何とか
できひん もんなんですか？」
店長
「なかなか 難しいです…」
オレ
「え？何で？(速攻で聞いたったわっｗ)」
オレ
「店の外から あんだけ 一杯 自分とこの宣伝は
思いっ切り 貼りまくってんのに？何で？ｗ」
ここから 店長が 「貼り紙」に関して
そう簡単に 対応できない理由を 語り出した…
＜店長の回答・「貼り紙」ができない理由1＞
(1)現時点で 店外・店内に 貼り付けている
ポスター等の掲示物や 「貼り紙」については
全て「登録番号」が 振られている
(2)この「登録番号」が 振られている物は
店外・店内で 貼り付ける事が可能だが
それ以外の物は 貼り付けられなくなった
(3)貼り付けられなくなった 理由には 過去に
「頭金0円」等の 消費者に 誤解を招くような
「貼り紙」を 大量に 貼り付けていた時期があり
これに 規制が かかったため 基本的には
店の采配で 掲示物を 勝手に 貼り付ける事が
できなくなった
※ 店長が言う 「頭金0円」の「貼り紙」については
このPDF↓の 4ページ目の図を 参照
等々…
(3)を 要約するとですな…
永年 お前らが
消費者を 欺くような
あこぎな商売を しまくった結果
まともな「貼り紙」1枚も
自由に 貼り付けられんように
なっても～た！！
って だけの話しよなっ？ｗｗ
そして やっぱり 行政指導？規制？が
かかってしもたっちゅ～事に ついて…
反省するという姿勢は
持ち合わせて無いらしいっｗ
それどころか 今回のように
消費者が 事実を 誤認するような
スマホの本体代金に 「上乗せ」するという意味での
「頭金11000円」に ついても
「貼り紙ができない」という 規制を 逆手に取って
事実を 誤認するような態度を 平然と 取り続けるとは…
流石！天下の
auショップ「代理店」
様々ですねっｗｗｗ
平静を装っては おりましたが…
オレの 頭の中では
ブチッ！ブチッ！… と
何かが 千切れる 鈍い音が
何度も していたように 思います…ｗ
そんな 遣り取りをしていると
友人が 電話を終えて 席に戻って来た
ココで 「貼り紙」の件について
友人に 報告すると
友人も イラ～ッ！ とした表情で
内容を 聞いていた
この後 友人が 再度
要望や 改善点等について要求を 店長に伝えるが
店長は 「応じられない」との
一点張りを 貫く事となる
この 遣り取りを 横目で見ていたオレは
店長が 「応じられない」という返答を
口走る度に チクチクと 毎回
オレ
「え？何で？ 応じられへんのは 何で？」
と 口酸っぱく 聞き続けてやったっｗｗｗ
すると 店長の口から
「応じられない」 その理由について
徐々に 明らかとなる…
そこには 店長に 与えられている
「権限」が 大いに 関わっている事が 分かって来たｗ
＜店長の回答・権限について＞
(1)「頭金11000円」に関して
店長が 「返金対応」をする事は 絶対に無い
(2)なぜならば 店長には そもそも
「返金対応」という 「権限」が無いから
(3)「返金対応」が行える 「権限」を持っているのは
店長よりも 上の役職となる
「マネージャー以上」ならば 対応可能？かも
知れないとの事
→ ただし 「マネージャー以上」の役職が
「返金対応」を 行うか否かは
現時点では 分からない状態
(4)「貼り紙」に関しても 店長の「権限」では
「登録番号」が無い 掲示物や「貼り紙」を
店外・店内に 貼り付ける事は できない
(5)もしも 「登録番号」が無い 「貼り紙」を
「代理店」の店外・店内に 貼り付ける場合は
以下のような 手順を踏む必要がある
＜手順＞
1．店長から 「マネージャー以上」に 報告
2．「マネージャー以上」から 更に 上の役職に
報告
3．最終的には 「代理店」の上層部から
auの元締めである「KDDI」に 報告
4．「KDDI」が 「貼り紙」の必要性を
承認すれば 晴れて 「貼り紙」を
「代理店」の 店外・店内に 貼り付ける事が
可能となる
等々…
なるほどｗ
という事は 友人の 1番の望みである
「頭金11000円」の 「返金対応」については
この時点で オレは
「これ以上 この店長に 話しても 時間の無駄やなｗ」
と 理解したっｗ
だが ココで
友人に トラブルが 発生する…
ここ数日 この「頭金11000円」に 関して
ずっと 悩み続けていた 友人は
悔しいやら 腹立たしいやら
その 入り混じった感情に 自分自身の気持ちが
追い付かない状態で 涙を流しながら…
友人
「私は 「頭金11000円」が かかるという
この件に関して 全然 納得していません
お金を 返して下さい！
18歳の頃から このお店で ずっと
携帯電話の契約や 機種変更を して来て
信用も 信頼もしていたのに 裏切られた気分です
キチンとした 丁寧な説明も無くて
事前に 私1人で 近々「新規契約」する事も
伝えたのに 「頭金11000円」の事は
一切 説明もしなかった
家族と共に 契約をしに来た時も 最後の最後まで
「頭金11000円」の 丁寧な説明は 無かった
しかも B(女性スタッフ)さんの 説明では
「直営店」なら 「頭金11000円」が
かからないという事は 伏せられたまま
「この 近隣の auショップ では
どこも頭金が 必要で
金額も 11000円です」 と 説明された
「直営店」なんか ここから 歩いてでも行ける
距離なのに 虚偽の説明を されました
こんなん 詐欺としか 思えませんっ！！
お金を 返して下さいっ！！」
友人は 涙ながらに 訴えた
そして 友人は 店長に
「誠意を見せて下さいっ！」
とも 付け加えたが…
店長
「誠意というのは…？」
友人
「「頭金11000円」を 返して下さいっ！」
店長
「返金には 応じる事ができません」
と 淡々と 答えるのみだったｗ
まぁ
そらそうよねｗ
だって コイツ
「権限無い」っつってんだからｗ
ちょっと 堂堂巡の 様相を呈して来たのと
すでに ここまでの 遣り取りで
1時間40分以上 費やしているので
流石に オレも 疲れて来たっｗｗｗ
ココで オレが 間に入る事とした
オレ
「今の話しを まとめると 店長には
そもそも 「返金対応」の「権限」が無い
なので 「返金」には 応じられないのは
しゃ～ないなｗ そこまでは エエわｗ
じゃあ「返金対応」できるヤツと
話しさせて もらおうか(￣ー￣)ﾆﾔﾆﾔｗ
誰やっけ 「マネージャー以上」やっけ？」
店長
「はい マネージャーより 上であれば…
ただし 私は マネージャーが 「返金対応」の
「権限」を 持っているかどうかは 分かりません」
オレ
「まぁ エエわｗ 少なくとも 店長が無理って
自分で 言うたんやから 店長よりも 上の人？
まずは その「マネージャー」？と
今後 この件について 話し合いの場を 持って
もらうように 店長から 上に 報告してもらおか？」
店長
「はぁ…」
オレ
「ってか 店長は「返金対応」が できひんにゃろ？」
店長
「はい…」
オレ
「なら 店長ができる 誠意って何？ｗ」
店長
「今日 お伺いした事を 上に 報告するとか…」
オレ
「それは ただの 業務報告よな？ｗ
誠意や無いわな？ｗ 普通の仕事やろ？ｗ
業務報告で こんなクレーマーが こんな事
言うてましたって 上に報告するんが
誠意？ｗ」
店長
「……」
オレ
「そんなモン 誠意でも 何でも無いやろｗ
それ ただの 業務報告 やわな？ｗ」
店長
「……」
オレ
「せめて 「頭金11000円」の 「返金対応」が
可能か否かは 分からんけどもやｗ
「権限」を 持ってそうな人との 面会を要求
してるって事くらい 上に 言うてくれん？
対応しよるか 対応せんかは 上が 決めたら
エエ訳やろ？」
店長
「はい…」
オレ
「じゃあ 取りあえず 今日の 業務報告で
まずは マネージャーとの面会を 要求してるって事
言うといてくれる？ んでもって 面会する日時
分かった時点で コイツ(＝ 友人)に 連絡宜しくｗ」
店長
「分かりました…」
オレ
「それとやｗ もう1点 さっき 「貼り紙」の事で
「KDDI」が 許可したら この「代理店」にも
「貼り紙」が できる事に なるんやんな？」
店長
「はい…」
オレ
「じゃあ 今回 客から 「頭金11000円」や
「直営店」と「代理店」の違いについて
明確に 分かるような 説明を書いた
「貼り紙」をするように訴えがあった と
店長が 上に報告して もし KDDIが
OKだしたとしたら この「代理店」には
いつ頃 「貼り紙」が 貼られる事になる？
最速でいつ頃？ 3ヶ月後か？ 半年後か？
それとも 1年後くらいか？ どれ位や？」
店長
「1ヶ月後くらいでしょうか…」
オレ
「じゃあ 「貼り紙」の件も 経過報告も含めて
コイツ(＝ 友人)に 逐一 報告 宜しくｗ
仮に 「貼り紙」が 貼られたとなったら
一応 どの辺りに 貼られてるか オレら
確認来るしっｗｗｗ」
店長
「はい…」
オレ
「だって 上に 報告したって 改善されへん
可能性大やろ？しかも 外から見たって
全く 分からんねんからっｗｗｗ
これで もしもやで？ 何の変化も無かったら
オレも コイツ(＝ 友人)も
「ここの店長 オレ達の前だけで はいはい
返事しとったけど 結局 上に 何も報告せず
もみ消したんチャウか？」
って 思われても しゃ～ないで？ｗ
まぁ 店長に取ったら 面倒臭い クレーマーが
何か 言うとるわ みたいに 思てるか知らんけどｗ」
店長
「…」
オレ
「コイツ(＝ 友人)は さっき 店長に
誠意を 見せて下さいって
言うとったけど 店長ができる 誠意って
話し 聞いてて こんなくらいしか 無いわな？」
店長
「はい…」
オレ
「しかも これまでの経緯で キチンと動いて
対応してくれるかなんて 全く 信用無いしなっｗｗ
だったら せめて 経過報告くらい してもらわな
ここの店長は 「口先だけや」って 思われても
しゃ～ないわな？ｗ」
店長
「…」
オレ
「今日 コイツ(＝ 友人)に ついて来た理由な…
何でか 言うわｗ
直ぐ そこに 「マンガミュージアム」あるやろ？」
店長
「あぁ…はい」
オレ
「あれ オレの母校やｗ」
店長
「そうなんですか？！」
オレ
「たまたま 店長は この「代理店」の店長として
ここに 配属されてるんか どうかは 知らんけど
数年単位か 何かで また 別の店舗に移動とか
あるんやろ？」
店長
「はい…まぁ…そうですねぇ」
オレ
「まぁ 今回の件 店長にとったら
可哀想な 話しやとは 思うけどな…
オレが 今日 ココに 来た理由は
この辺には オレの ダチや仲間が
ぎょ～さん おんねんなｗ」
店長
「はい…」
オレ
「これ以上 オレのダチや仲間が 今回のような件で
イヤ～な思い するんを 黙って見て訳には
行かんから 今日 来た訳や(￣ー￣)ﾆﾔﾆﾔｗ」
店長
「…」
オレ
「認識の違いが あるってのは 分かるけど
今回 この店に来るまでに オレ達 同年代の
ダチや仲間に 今回の「頭金11000円」の件について
説明したら 皆 「知らんかった！」
「詐欺やんけ！」とか まぁ そんな反応やったわ
もちろん 今の若い人達は 知ってる事なんかも
知れんけどな？」
店長
「…」
オレ
「オレの ダチや仲間が これ以上 同じような
目に遭うのは 正直 避けたい訳や」
店長
「…」
オレ
「で 店長が できる事は せいぜい 上に報告して
その後 どうなるか？を 逐一 コイツ(＝ 友人)に
報告するくらいしか 無い訳やろ？」
店長
「はい…」
オレ
「なら 一応 「上に報告しました」
その結果 マネージャーと
「面会できます」「面会できません」
「貼り紙」の件も 「上に報告しました」
その結果
「いつ頃 店舗に貼り紙が 貼れます」
「貼り紙の許可が下りませんでした」
逐一 コイツ(＝ 友人)に 経過・結果報告 宜しく」
店長
「分かりました…一応 お電話番号を…」
という流れで 店長に
友人は 携帯番号を 伝えた
とはいえ ココで 友人は
まだ 目に 涙を浮かべて 耐えていたので
オレ
「ちなみに もし コイツ(＝ 友人)が
電話に出られへん場合は 留守電のメッセージに
経過・結果の内容を 入れといてくれる？
気付いた時点で 必要があれば こっちから
連絡するんで 宜しくｗ」
店長
「分かりました」
ひとまず ある程度の 区切りが付いたので
切り上げる事とした
友人は まだ 不服そうな 表情だったので
オレは わざと 最後に
こう付け加えた
オレ
「まぁ 後は この店長の 誠意 を
見せてもらおうやないの？ｗ
もし これで 店長が 上に な～んも
報告せんと 適当に 揉み消すような対応
取ってやな 「面会できません」「貼り紙できません」
って 報告して来る可能性は あるけどやな？ｗ」
友人
「うん…」
店長
「…」
オレ
「その代わり この「代理店」が 取った対応は…
オレ達も 然るべき場所に 提出するって事で
対応すりゃエエがな(￣ー￣)ﾆﾔﾆﾔｗ」
友人
「うん…」
店長
「…」
オレ
「ほな 帰ろっけっｗ
じゃ 店長 あと 宜しく～ｗ」
こうして 友人とオレは
「代理店」を 後にした…
ってか オレが 今日
1番 ビックリした事ｗ
auショップ「代理店」の
こちらの「店長」さん
上に ただの業務報告をする事が
誠意だと思っておられる
ようです( ´,_ゝ｀) プｗ
クッソ
笑うんですけどっｗ
ホンマ
「常識」とは？ｗ
まぁ エエわｗ
見せてもらおうか…
この店長の誠意とやらをっｗ
(by 「シャア・アズナブル名言集」の改変ｗ)
続く
