今年で25周年を迎えた「わかさ生活」の社長 角谷が、従業員に話してくれる「豊かな心」になる話を毎週紹介しています！
仕事でもプライベートでも、人から好感を持ってもらうのはとても喜ばしいことです。
同じ内容の発言をしても、意見が通りやすかったり、味方になってもらえたりするのは好感度が高い人だと思います。
好感度アップにすぐに繋がるのは「笑顔」です。
素敵な笑顔を見れば、誰でもうれしい気分になります。無理に作り笑いをする必要はありませんが、わたしは、スタッフには笑顔がとても大切なことをいつも伝えてきました。
そのことを実感した出来事がありました。
「日本全国のお医者さんに商品を見てもらって、医院に置いてもらおう」というプロジェクトを立ち上げた時です。
わかさ生活の商品は、一部のお医者さんには「とても良い品質だ」と認められていたのですが、まだまだ全国的には知られていませんでした。
そこで、「一県一院、全国制覇チャレンジ」という目標を掲げて、プロジェクトをスタートしました。
この時、最初の一件目の契約を取るのにとても苦労しました。なぜなら、前例がないためどこの病院も躊躇してしまうからです。
「あそこの医院でも採用いただいています」と言って営業をすることができればスムーズに進むと思うのですが、その一件目の契約がとても難しかったのです。
プロジェクトのメンバーには、入社一年目のスタッフがいました。背は高いが愛想が良いとは言えない真面目な印象の男性でした。積極的にアポイントを取って、何度も医院に通っていましたが、なかなか結果がでませんでした。
そこで、わたしは彼に「まず笑顔の練習をしよう！」とアドバイスをしました。
実を言うと、わたし自身も社会人になったころに、上司から同じアドバイスを受けました。
「おまえはいつも仏頂面をしている。これをあげるから、毎日笑顔の練習をしなさい」と、小さな手鏡をプレゼントされたのです。
最初は半信半疑だったのですが、それでも笑顔の練習を素直に続けたところ、一カ月もしないうちに効果が表れました。自然な笑顔ができるようになったのです。
しばらくすると「一県一院、全国制覇チャレンジ」の最初の契約が取れたという報告が届きました。
契約を取ってきたのは、なんとその入社一年目の男性スタッフだったのです。
「最初の一件！」に社内は大いに喜び盛り上がりましたが、そこに加えて「まさか君が！？」と言う驚きの声も同時に上がりました。
「そういえば顔つき変わったね！」「何かあったの！？」といった声も飛び交うほどでした。彼の笑顔が契約につながる最後の一押しになったのです。
それからしばらく時間がかかりましたが、「一県一院、全国制覇チャレンジ」は成功を収め、47都道府県の医院に、わたしたちの商品を置いてもらえるようにまでなりました。
彼は、プロジェクト期間中ずっと営業を続けていましたが、お医者さんたちからは「彼に来てもらえないかな。話がしやすいんだよね」と声をかけてもらえるようになっていました。
笑顔が相手の心を開き、信頼までも得られるようにしてくれたのです。
笑顔は誰にでもできる簡単なことです。
しかし簡単だからこそ、つい疎かにしがちです。
「どうも仕事がうまくいかないな」「最近、まわりの人とギクシャクしている気がする」と思った時には、まず鏡に向かって笑顔の練習をしてみてはいかがでしょうか。