言い訳に聞こえる説明は言い訳です。！・・・自分たちの状況の説明は「客」にとっては関係ないことです。「客」が困っている状況を一刻も早く改善できる対応と対処を最優先すべきです。　 　速やかに「対応」出来ない事を改善すれば、お客様の安心・信頼と繋がります。また、速やかに「対処」する方法を創りだせば他社との大きな優位的な差となり未来の繁栄に繋がります。　　

　その繋がりを失う言い訳は会社の理念を疑われます。

社員の姿勢は会社の姿勢です。

フィロソフィーの浸透力が組織の強さです。