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接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう　接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼　里歩です　  
  
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接客がうまくいかない・・・

でも何が原因なのかわからない


実はこういう人多いと思います。


自分の接客の何がダメでうまくいってないのか？

自分の接客に何が足りないのか？

考えてみても思い浮かばないことってあります。


一生懸命やっているんだけど、何か違うの！？

と自分にイライラしたりもしますよね。


こんな時は、一生懸命やっていることや考えていることが間違っているかもしれません。

考えた事ありますか？


「え～！？うそ！あんなに一生懸命ちゃんとやっているのに！！？？何が違うっていうの？」

と思いましたか？


そうですよね。

 

そういいたくなるのもわかります。

私も実際にそう思っていましたから（笑）


接客の仕事をしていると、接客で何が間違いで何が間違いじゃないのか？の判断が鈍ることがあると思います。


それは相手がお客様だからということが多いのですね。

お客様の気持ちや行動の意味がわからないからこそ鈍ると言ってもいいでしょう。

それこそが、自分の接客で何がダメなのかをわからなくさせていることが多いのです。


まず、自分で接客のどんな時にうまくいっていないと感じるのでしょうか？

例えば、声かけで悩んでいるとしましょう。

自分でこんな風に考えてみてください。


【声かけでの自分の問題】

お客様に声をかけてもなんだかそっけなくされてしまう。

どうしたらいいんだろう・・・？


【自分の考え】

私はその後も会話をしたいけど、そっけなくされるという事は、お客様は話したくないってことなのかな？そしたら、そっとしておけばいいのかな？


【自分の行動】

じゃあ、そっとしておこう。

あ・・・、また接客もしないままお客様が帰ってしまった・・・・

これじゃあ、いつまでたっても接客に入れない・・・


お客様に声かけをしたけど、何回かそっけなくされて、お客様に声をかけれなっている方多いと思います。

そして、なんだかいつも接客に入りたいけど、

 

「またそっけなくされたらどうしよう・・・！！！でも・・・でも・・・！！！あ！お客様帰っちゃう・・・！！」

と、もどかしい気持ちでお客様の事をみているのではないでしょうか？

お客様はそっとしておいてほしいんだ・・・という気持ちもあり、結局はいつも接客に入れずに終わってしまいます。

そして、今日もダメだったと落ち込ん無という繰り返し。

辛くなっちゃいますよね。


こんな時、打開策って見つかりますか？

なかなか見つからない人が多いと思います。


それは、お客様はそっとしてほしいからそっけなくするんだというあなたが作った方程式が邪魔をしているからなんですね。

そして、これはお客様が考えていることだし、大切なことだから・・・と思っていませんか？


さらに、自分もそうおもうし！という考えが加わると余計に動けなくなります。

この考えに集中していると、う～ん、どうやっても解決策が見つからない・・・と思うのではないでしょうか？


これを見て、

「え？だって実際そうでしょ？お客様はそっとしておいてほしいはずなんだから・・・」

と同じく思った方、今回でこの考えとさよならできますよ（笑）


結論は・・・・次の12：00UPの記事でお話します（笑）

お楽しみに。

 

 

 

 

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