こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
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前回のお話はこちら ⇒ ◇ 接客がうまくいかないとき、何を見直したら解決できるのかがわからない 例えば声かけ 1
接客がうまくいかない・・・
でも何が原因なのかわからない
実はこういう人多いと思います。
自分の接客の何がダメでうまくいってないのか?
自分の接客に何が足りないのか?
考えてみても思い浮かばないことってあります。
一生懸命やっているんだけど、何か違うの!?
と自分にイライラしたりもしますよね。
こんな時は、一生懸命やっていることや考えていることが間違っているかもしれません。
考えた事ありますか?
前回はいいところで終わりましたね(笑)
結論気になっている人多いのではないでしょうか?
では、さっそく続きです。
結論をいってしまうと、あなたは、お客様がそっとしておいてほしい時に声をかけに行っている可能性が高いということです。
え?なになに?どういうこと?と思いますよね。
お客様に声をかけるタイミングってあなたは決めていますか?
というか、決めているんじゃないですか?(笑)
例えば、お店に入ってきてすぐ声をかけるとか、お客様が近くに来たら声をかける、 とか。
決まりがきっとあると思います。
その決まりどうやって決めましたか?
先輩に習ったという人もいれば、自分で決めたという人もいます。
多くの人が、声掛けのタイミングを間違っているから声かけがうまくいかない~!!!と悩んでいるんです(笑)
実は、声かけのタイミングにはコツがあります。
お客様をちゃんとみればわかりますよ。
あ、今だね♪ って。
これがいわゆるお客様が出している心理サインなんですね。
ここを知っているのと知らないのとでは、苦労が全く違います(笑)
これを知らずに接客しているということは、すんごく失礼な言い方かもしれませんが、実は、とっても無駄な努力をしています。
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青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナー BROWNSUGAR R
インスタグラム
*2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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