こんにちは。

接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう　接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼　里歩です　  
  
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そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます  

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先日、

「お店の接客相談を受けたい」

と仰ってくださったお客様とお話をしました。


今回、どうして接客の相談をしようと思ったのか？と質問をしたところ、こんな話をしてくださいました。


「似ているお店ってたくさんあるじゃないですか。

私は自分でずっとそういう仕事をしてきて、独立しようと思ってお店を始めました。

初めのうちはとにかく一生懸命になんでもやってきました。

先日、前のお店で一緒だった方がお店を閉める事になったと来て下さったんです。

その方は私よりも2年くらい先に独立していました。

その方から今回やめる経緯などの話を聞いて、私も色々と考えさせられました。

その方も同じように、似ているお店はたくさんあるからねと言っていました。

でも、生き残っているお店ってありますよね。

何が違うのかなぁ？と考えた時に、やっぱり接客かな？って。

サービス内容ってどこも同じ内容の所も多いですし、料金もそんなに差はないと思うんです。

自分のお店の強みは何かな？って考えた時に、技術力と接客だってずっと思っていたのですが・・・。

青沼さんのブログを拝見していて、もしかしてまだまだ足りないのでは？と考えるようになったのです。

そんなことを考えていたら、先日お店の子がクレームを起こしてしまい、よりきちんと接客について考えるようになりました。

青沼さんのブログは前から読んでいましたが、しっかりと読み込むようになり、パーソナル接客とか取り入れたらもっと良くなるのかな？と考えていました。

生き残るためというのもそうですが、お客様にもっと居心地のいい空間にする為に色々相談したいと思ったのです」


この話を聞いて、似ているようなお店はたくさんあるという言葉がとても印象的でした。


というのも、たまたまなのですが、そういった話を目にしていたのです。


サロン系は同じような業種がひしめき合っていて、みんなと同じようなやり方では生き残れないと書いていました。

 

そうだなぁ～と思いました。

長く生き残るには、それなりの理由がありますよね。


例えば、いいお店でも、

　新規のお客様に来て頂けない

　商品が売れない

　リピーターがいない

となれば、いいお店でも経営が続かなくなってしまいます。


相談して下さった方がおっしゃっていたように、サービスも技術力も接客も同じくらいのお店が沢山あったらお客様のお店を決める決め手は何なのか？というのは考えておいた方がいいですよね。


多くの決め手は　人　です。

あの人は上手だから

あの人は親切だから

あの人はいつも気を遣ってくれるから

あの人は面白いから

プラスしてお店の環境が出てきます。

あのお店は静かで居心地がいいから

あのお店の椅子の座り心地がいいから

あのお店の雰囲気がいいから

あのお店は立地条件がいいから


そして、総合してあのお店に行こう！とお客様は決めるのですね。


ちょっと遠くても、通って下さるお客様がいる　というのは、やっぱり　そのお店に会いたい人がいるから　という理由が大きいです。

そんなスタッフ育成をすることもお店としては大切ですよね。


生き残れるお店を作るためにはどうしたらいいのか？と考えたとき、接客をしっかり考えていくといいと私は思います。


よく

「うちのお店は私が接客に自信があったから大丈夫！」

と言う方がいます。


ちょっと辛口な事を言いますが、自分がしてきた接客に自信がある人ほど今の接客は見直した方が良いです。


これは色々な人を指導してきたからとてもよく感じます。


こういう人はもっと接客力を伸ばせるのです


だからこそ、今一度自分や自分のお店の接客を改めて考えてみるともっといい接客が出来る環境を作れる訳ですね。


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もし生き残りを考えるのなら、接客のこと、もう一度かんがえてみませんか？

 

 

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