普通内線で取り次ぐやろ

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【はい、本日のお題】

～普通内線で取り次ぐやろ～

とある役所でキレかけました・・・

何でもかんでも引き受けるわけではないのですが、実に様々な
ご依頼があります。

アプローチ元が色々あります。
ネット広告見た～とか、新聞広告で電話番号見た～とか、
ご紹介とか。

内容によっては私が適任ではない場合や、法令で直接関与
できない件は、話を通してからお取次ぎするようにしています。

せっかく「あなたにお金を払って仕事を頼みたい」と仰って
頂いているわけなので、なるべく負担・不便をかけないように
したいからです。

頼ってこられたら、普通、「自分で適当に探して調べろ」とは
言わないですよね。普通。ご紹介なら特に。

で、最初の面談相談では、自己紹介だけでなくて制度の仕組みや
依頼お申込みの場合の進め方をお話します。
私から見たらまぎれもなく「商談」なので。

こういう場で結構使えるのが「役所が作ったパンフレット」です。

開業当初に先輩行政書士先生から教わった方法で、制度の事に
初めてタッチするご相談者さまには、制度を紹介した行政機関
発行のチラシ類をお渡しすると喜ばれる　と。

確かに自分がその立場なら「ありがたい」と感じるだろうな～と
その話を聞いて思いましたので、以来この方法をとっています。

適当なパンフレットが手元にない場合は、ネットに掲載されて
いる情報をプリントしてお渡しし、書いてある事の意味を
お伝えするだけで十分な場合もあります。

つい先日のこと。

一般市民の方向けの勉強会でスピーカーをお引き受けして
いる件で、まとまった数のチラシ類を配りたいので恵んで
ほしいんです～と、ある役所を訪ねました。

すると、

「何に使うのだ」
私：〇〇の会で配布します

「どういう意図で」
私：制度が簡潔に記載されていて、理解が深まるいい作りだからです

（実際にそうなんだもん）

「誰の依頼だ」
私：それ言う必要あります？

（チラシを恵んでほしいと言っているのは、私）

「ウチ（行政）は協賛してるか」
私：してません（してたらその担当部局に頼むって）

「お宅の県会は協賛してるか」
私：してません（してたら事務局経由で頼むって）

あと二言三言。それを聞いてから「探してくる」と。

ここまでぐずぐず言われたのは初めてでした。

ってか頼む時点で全部説明したんだけど、メモしてないんですよ。
（高校生か）百歩譲ってはじめの３つの質問はまだ許せる。
あとの２つは余計だよ。

そもそもパンフレット類って広報資料なんだから、
「私が代わりに配りますよ～」という話だったら
「ありがとうございます」と言われておかしくない件なんですけど。

そんなに難しい話してないよ。

そして数分後。「ない」

さらに「あるとすれば隣の担当だから行って聞いてみてください」って。
これだけ話したのに内線で取り次ぎもせんのか！

でも私のほうが精神的に大人なので、「ありがとうございました」と
素直に隣の担当を訪ねましたけど。ここまで酷かったっけ？

他の機関なら「ああ、そういうことならこれくらいで足りますかね？」
という感じで分けて頂けるんですけど・・・やり方変わったんだろうか？

スゴスゴと隣の担当を訪ねて話をしたら、
「現物はないので、データを元にカラー印刷してお渡しできます。
今刷っていますのでしばらくかけてお待ちください。」とのこと。

お～女神よ

前と後のやりとりが真逆なので、「普通これくらいしますよ」的
ホスピタリティを、普段の百倍嬉しく感じました。
この差は何？くそ、バカにしやがって（涙）

頼ってこられたら、普通、

「自分で適当に探して調べろ」とは言わないですよね。普通。
ご紹介なら特に。
仕事への姿勢って、こういう所に現れたりするんですよね。

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