先日、このようなご相談をいただきました。

 

 

Ｋさま、メッセージをいただきましてありがとうございます。

お客様への対応に悩まれているのですね。

状況によっても様々ですし、色々ありますが…まずは、基礎的なところをご紹介しますね。

お客様に対して、話し方や身だしなみなどに次いで大切なのが「気配り」です。

 

 

ここで言うところの「気配り」とは、「お客様への心遣い、配慮」というもの。

でも、相手に良いと思ってもらえる「気配り」かどうかは、相手の次第になりますよね。

これには、このような視点を持つことが大切です。

「お客様は何を望んでいるのだろう」

「どうされたら嬉しいかな？」

などなど…

実は、このような、お客様の「こうしてほしい！」という想いが手に取るように分かるコツがあります。

それは、「目の前のお客様を好きになること」です。

 

 

想像してみてください。

あなたの大好きな人が目の前にいるとします。

「大好きな人に喜んでもらいたい」

「大好きな人の力になりたい」

そう思ったら、何ができそうですか？

そのような視点を持つことで、色々なアイデアが浮かぶようになりますよ。

 

お客様にもっと信頼されて喜ばれて、笑顔になることができますよ！

何か少しでも参考になりましたら嬉しいです。